Специальные цены   новые товары
+ Ответить в теме
Страница 2 из 7 ПерваяПервая 1 2 3 4 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 41 по 80 из 248

Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии

Тема раздела Квадрокоптеры DJI в категории Квадрокоптеры и мультироторы; Хочу поделиться с вами промежуточными результатами по двум неработающим АКБ от P4. * Переписка с поддержкой Я: Описываю им проблему ...

  1. #41

    Регистрация
    10.08.2016
    Адрес
    Москва
    Возраст
    32
    Сообщений
    46
    Хочу поделиться с вами промежуточными результатами по двум неработающим АКБ от P4.

    * Переписка с поддержкой

    Я: Описываю им проблему с АКБ

    Они:
    Support9.DE Monday at 13:43
    Thanks for the email. Could you show me the proof of purchase.
    Please notice that we are not allowed to send batteries to Russia to a personal address so we need a company address from your side. We are very sorry.

    - Full name / Company name:
    - Address: please a company address instead of a personal address
    - Country:
    - Phone number:
    - E-Mail address:
    -S/N:
    - Receipt / Proof of Purchase:

    Please watch the video in the following link in order to better understand the repair process at DJI GmbH.

    http://www.djivideos.com/video_play/...7-d2191eaa72c7

    Thank you.


    Я: What company do you use to send to Russia? I want to call there and find out how hard it will be to send a parcel to the company.

    I contacted the Russian service of the DHL, they said that they would not let individual batteries
    into Russia to the ordinary company, not link with DJI products.
    They suggested sending the batteries to the official dealer in Russia...

    In the appendix information about the purchase of two phantom 4 and information from the bank account.

    Они: Thanks for the info. Ok you bought from the aliexpress, so the Company is in China... Did you contact them to get your batteries exchanged? If not we will see how we could do it...


    Я: They don't respond me for any request.

    In the description of the product it was written that the warranty service should be addressed directly to the technical support of DJI.

    Они: Thanks for the info. I forwarded your case to our colleauge we will see what will go out. Our colleague should send you batteries from China. Please check your email, if you get next day or on Tursday email from DJI. It is a new process so any Problem we will let you know. Thank you.

    I personally did this process for the first time. We are very sorry for the inconvenience. I will see if my colleague will give me later Feedback.
    Best regards
    Technical support
    DJI GmbH

    Они: It will go another way. Could you provide us a Company address in Russia? So we could send batteries to this address? Thank you.

    Я: If you are going to use the DHL, then I'm doubt that batteries can cross the border to the address of the company not related to the DJI.
    Maybe you have the opportunity to send batteries to the DJI office in Russia?

    I do not have the address of the organization, mb i can ask my friend for help...But this is not very convenient for me...

    Они: Thanks for the email. I am contacting the colelague about this issue whether it will be handled here or in China. Please provide us a company address we will see if it works, We are very sorry for the problem.

    Далее я им отсылают адрес компании моей сестры, они говорят ок и присылают мне 2 отдельных кейса.



    Снимал видео с доказательством неработоспособности старых АКБ. Они у меня так и остались...
    Сгонял человеку с форума, который предложил помочь попробовать их оживить, подключились напрямую к батарее, изначально показывали 1.6 и 1.6 вольта! Одна батарея заряжалась ОЧЕНЬ медленно и после достижения 15 вольт так и не подала признаков жизни =( Вторая батарея при 15 вольтах начала оживать, показывала моргающее одно деление, но работать все равно не хочет, не идет зарядка через контроллер (при помощи штатного устройства)...

  2.  
  3. #42

    Регистрация
    21.03.2017
    Адрес
    St-Petersburg
    Возраст
    31
    Сообщений
    19
    Что ж теперь без адреса компании ты и не человек вовсе..

  4. #43

    Регистрация
    29.07.2013
    Адрес
    Ярославль
    Возраст
    36
    Сообщений
    195
    Как долго обычно висит статус оценки ущерба? Написано 1-2 дня. По факту у меня уже 3-я неделю на одном месте стоит, на письма не отвечают.

  5. #44

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    49
    Сообщений
    10
    В какую страну отправили на ремонт?

  6.  
  7. #45

    Регистрация
    29.07.2013
    Адрес
    Ярославль
    Возраст
    36
    Сообщений
    195
    Германия

  8. #46

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    49
    Сообщений
    10
    Я тоже отправил им свой дрон на ремонт. По трек-номеру посылка была доставлена 18 апреля. Статус на сайте до сих пор "Received". На письма отвечают раз в три дня. Я сегодня попросил человека из Германии позвонить им в контору. Ему сказали, что посылку мою не получали, что, вероятно, её задержали на таможне, и что с Россией они больше не работают. Вот так! Правда потом, когда я им выслал принтскрин движения посылки, извинились, сослались на большую загруженность и подтвердили получение. Однако, статус на сайте не изменился. Вывод - надо звонить. Кстати, на какую почту им писали?

  9. #47

    Регистрация
    29.07.2013
    Адрес
    Ярославль
    Возраст
    36
    Сообщений
    195
    Писал на support.eu@dji.com. Сегодня удосужились ответить. Написали что ждите, через пару дней все будет.

  10.  
  11. #48

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    49
    Сообщений
    10
    Я сейчас пишу на invoice.europe@dji.com, мне кажется, что с него быстрее отвечают.

  12. #49

    Регистрация
    10.08.2016
    Адрес
    Москва
    Возраст
    32
    Сообщений
    46
    Хочу поделись информацией по возмещению мне двух АКБ от П4...
    История переписки есть чуть выше... в итоге создали кейс на каждый АКБ по отдельности, сказали что вышлют замену, но пока не знают как.
    Недавно получил трек, но не могу его отследить на сайте кампании-доставщика, далее переписка:

    Я: I reviced email with track number ********* and Courier Company
    DWK...
    Tell me please, where can I track the shipments of this company?

    Они: It is a german shipping Company with the number it created we could not find it either. Our colleague will contact with them and find the right number..

    Они: I heard from the colleagues that it is still in Germany since we are not allowed to send batteries alone to Russian... Our colleague said he will send a broken drone together, so it could be sent to Russian. If the old number still valid or a new number is needed we do not know yet. We will see how we handle this issue.

    Поржал с их разыгравшейся фантазии =)

  13. #50

    Регистрация
    16.03.2016
    Адрес
    Ессентуки
    Возраст
    44
    Сообщений
    157
    По поводу направления в загрансервисы DJI:
    1. Если вы обращаетесь по почте через форму на сайте DJI - вас изначально автоматом завязывают на офис в Германии (вы же указали свой регион - Европа).
    2. Если вы долбите онлайн-саппорт DJI (а это считаю правильный подход), не заостряете внимание на проживании в России, в итоге ваше общение также переходит в переписку по мейлу, но уже НЕ с германским офисом. Далее простая настойчивость про необходимость обслуживания на родине DJI.

    Выбравшим 2-й вариант: при заранее заготовленных шаблонах описания проблемы на англицком, логах, фото, видео (выложенных в т.ч. на обменники), достаточно полдня активной переписки онлайн, чтобы вашу проблему передали на рассмотрение, соответственно переход к почтовой переписке. Т.е. в почте вы сразу получите номер CAS. Если считаете, что вас динамят, ссылаясь на присвоенный CAS, в онлайн периодически теребим саппорт - "Что там, где там, как там, когда?".
    Как-то так

  14. #51

    Регистрация
    23.09.2016
    Адрес
    Киров
    Возраст
    34
    Сообщений
    64
    помер пульт от 4про. перестал коннектиться со смартом. сносил в сервис в питере - сказали что в россии ремонтировать такое не умеют.
    написал на почту немецкого саппорта, получил ответ - unfortunately you will need to send to DJI through your dealer or an authorized dealer in Russia. We apologize for the inconvenience.
    вопрос - какого черта это было? и что теперь делать?

  15. #52

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    49
    Сообщений
    10
    А здесь https://repair.dji.com/en/SelfRepair/Area что говорят?

  16. #53

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Переношу свой вопрос в профильную тему.

    После активации в джиго чёрный экран с камеры и бесконечный процесс автофокусинга.
    Мавик готов к полёту, ошибок никаких нет. Но вместо картинки чёрный экран.

    После тестов всплыли новые подробности.
    Сразу скажу, что попробовал и через пульт и по wi-fi.
    При фотоснимке звук затвора срабатывает, а вот на флешке (пробовал на двух) папочка DCIM пустая. Как и остальные папки на флешке - всё пустое.
    Видео не снимает - кнопка на пульте не вызывает никакой реакции в принципе, а вот если нажать на переключение режимов съёмки на телефоне, кнопка затвора становится серой и превращается в красную только когда выключаю тушку.

    Тушка, пульт и джиго последних версий.

    После отправки запроса на support@dji.com получил вот такой ответ:
    Dear Anton,

    Thank you for contacting DJI Technical Support.

    We are sorry to hear the issue of your DJI Mavic. I have checked the serial number in our system, it seems that the seller has sold you the China version which should be only available in China Mainland area. As the warranty is not international, you may not get the local warranty, please kindly note in advance.

    For the black screen, could the controller control the drone? Have the drone crashed or fall down before? Please send us a screenshot if applicable, we will check for you.

    Many thanks and have a nice day!
    Best Regards,

    Maggie

    DJI Technical Support

    Website http://www.dji.com/support

    DJI – The Future of Possible
    Правильно ли я понимаю, что это брак и никто ремонтировать тушку мне не будет?

  17. #54

    Регистрация
    15.03.2005
    Адрес
    Moscow/Hong-Kong
    Возраст
    40
    Сообщений
    4,131
    Записей в дневнике
    2
    Нет не правильно, гарантия будет, но отправлять придется в Китай, лучше всего обратиться к продавцу

    Ну и им отписать что мол не падал до этого и вообще новый, для проверки им надо отправить скриншот того что видно в програме

  18. #55

    Регистрация
    10.09.2015
    Адрес
    Калининград
    Возраст
    37
    Сообщений
    1,776
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Правильно ли я понимаю, что это брак и никто ремонтировать тушку мне не будет?
    Что мешает открыть диспут на Али? Какая разница, "жив" продавец или нет - возвращать бапки будет площадка!

  19. #56

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от Bera Посмотреть сообщение
    Что мешает открыть диспут на Али? Какая разница, "жив" продавец или нет - возвращать бапки будет площадка!
    Мешает то, что я не знаю какую сумму указывать в диспуте.

    Цитата Сообщение от extra555 Посмотреть сообщение
    Ну и им отписать что мол не падал до этого и вообще новый, для проверки им надо отправить скриншот того что видно в програме
    Только что написал письмо, жду ответа. Как я понимаю, у них рабочий день по североамериканскому времени.

    Do you mean my drone hasnt any warrantly if I am in Russia? It is terrible news for me(((

    My drone have no flown yet. It has new condition because I received and unpacked it yesterday. Maybe I can fly visually, but I didnt try it.

    I try to describe my actions. Sorry for my English.

    After activating in the DJI GO4, a black screen from the camera is and an endless process of autofocusing.
    Mavic is ready for the flight, there are no errors or warnings. But instead of a picture, a black screen is.
    After the tests, new details emerged.
    I used the RC and Wi-Fi controling. When the picture is taken, the shutter sound is triggered, but on the USB flash drive (I tried it on two different drives), the DCIM folder is empty. Like another folders on the flash drive - all is empty.
    The video does not take off - the button on the remote does not cause any reaction in principle, but if I click on switching the shooting modes on the phone, the shutter button turns gray and turns into red only when the drone is turning off.

    The drone, RC and DJI GO4 have the latest versions.

    Screenshot is in the letter.

    Good day!

  20. #57

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Королев
    Возраст
    30
    Сообщений
    29
    Кстати, а еще вопрос...управление подвесом при этом норм работает? Вручную вверх-вниз и при самостоятельном повороте коптера вокруг оси подвес сдвиги корректирует?

  21. #58

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от gfhiby Посмотреть сообщение
    Кстати, а еще вопрос...управление подвесом при этом норм работает? Вручную вверх-вниз и при самостоятельном повороте коптера вокруг оси подвес сдвиги корректирует?
    Да. Подвес опускается/поднимается. Всё как нужно.

  22. #59

    Регистрация
    12.07.2013
    Адрес
    Санкт-Петербург
    Возраст
    37
    Сообщений
    488
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Мешает то, что я не знаю какую сумму указывать в диспуте.
    Я бы на вашем месте требовал полный возврат денег + стоимость пересылки, чтобы отправить обратно аппарат. Мне кажется так будет быстрее, чем с ремонтом заморачиваться.

  23. #60

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от Alexan Посмотреть сообщение
    Я бы на вашем месте требовал полный возврат денег + стоимость пересылки, чтобы отправить обратно аппарат. Мне кажется так будет быстрее, чем с ремонтом заморачиваться.
    Там купон на сто долларов. И этот мавик я два месяца ждал. Лучше я заплачу примерно 2000 рублей за отправку в Германию и взыщу эти деньги с продавца. Мне кажется, что так будет быстрее.
    Если же суппорт мне скажет, что отправлять нельзя и гарантия не распространяется, тогда уже буду требовать полный возврат.
    А пока мы сняли видео отражающее проблему. Хотел на нем показать, что звук затвора есть, а на флешке ничего нет, но в этот раз кнопка фото была неактивна.

    ссылка на видео

  24. #61
    adx
    adx вне форума

    Регистрация
    18.06.2013
    Адрес
    Химки
    Возраст
    31
    Сообщений
    233
    На форуме джидаев есть еще один такой же случай https://forum.dji.com/thread-97551-1-1.html
    Новый тип брака чтоли?

  25. #62

    Регистрация
    14.03.2017
    Адрес
    Самара
    Возраст
    33
    Сообщений
    15
    Заранее прошу прощения если вклинился не в тему, но все же. Планирую приобретать Мавик вот и читаю везде что с ним не так. У меня Фантом 3 АДВ и была похожая ситуация. так же черный экран, хотя все показывало и камера крутилась как положено. Раза с 5-6 (перезагрузок подряд) у меня камера включалась, а потом вопрос просто лечился тем, что включаю квадрик, пульт, dji go - черный экран как у вас, выключаю провод от планшета (iPad mini 2) и снова втыкаю и раз и все работает. Конечно понимаю, что скорее всего у вас ситуация не совсем такая. Так же потом сталкнулся с проблемой гпс и после долгих общений с тех поддержкой, они мне сказали отправлять его им, так как коптер на гарантии. НО, с их слов, в силу законодательства вашей страны вы не сможете отправить его нам сами, и вам надо связаться с дилером и отправить через него. В итоге отправил дилеру, а они его к себе на диагностику оставили (которая до 45 дней проходит) и только потом решат отправлять его производителю или нет. И вот я судя по всему и остался на все лето без своей птицы. С вероятностью в 90% вас попросят записать кучу видио, откалибровать IMU, компас в разных местах. Воткнуть то или это. переустановить прошивку на новую и программу новую поставить, сделать скрин всего и потом разведут виртуальными плечами и скажут отсылай нам!!! Когда меня просили переустановить прошивки на всем оборудовании, то столкнулся с тем, что прошивка на Фантом на русскоязычной версии сайта предпоследняя, и стоит перевести язык на английский (на сайте), как выскакивает новая прошивка, последняя. Спасибо всем кто помогал в этом вопросе, сам бы я не заметил.

  26. #63

    Регистрация
    13.01.2017
    Адрес
    Москва
    Возраст
    62
    Сообщений
    304
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    После тестов всплыли новые подробности.
    Вы пробовали другой смартфон/планшет, другой кабель?

  27. #64

    Регистрация
    10.09.2015
    Адрес
    Калининград
    Возраст
    37
    Сообщений
    1,776
    Цитата Сообщение от SMILLE Посмотреть сообщение
    НО, с их слов, в силу законодательства вашей страны вы не сможете отправить его нам сами, и вам надо связаться с дилером и отправить через него.
    Бред!

  28. #65

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от Евгений93 Посмотреть сообщение
    Вы пробовали другой смартфон/планшет, другой кабель?
    У меня есть только мипад и htc 10. На обоих девайсах проблема сохраняется. И опять же на обоих девайсах я летал на моем старом крашнутом мавике. В кабеле нет проблем, потому что управление по wifi сохраняет проблему.

  29. #66

    Регистрация
    18.08.2015
    Адрес
    Новокузнецк
    Возраст
    41
    Сообщений
    4,514
    Записей в дневнике
    3
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    У меня есть только мипад и htc 10. На обоих девайсах проблема сохраняется. И опять же на обоих девайсах я летал на моем старом крашнутом мавике. В кабеле нет проблем, потому что управление по wifi сохраняет проблему.
    может там банально все? у вас ISO/shutter в настройках камеры в автомате стоит?

    я сегодня баловался с настройками, переключил в мануал и словил абсолютно черный экран, долго не мог врубиться почему, думал камера накрылачь )))
    а оказалось переключил камеру в мануал и она автоматом мне выставила такие параметры ISO и shutter, что получился абсолютно черный экран...

  30. #67

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Королев
    Возраст
    30
    Сообщений
    29
    На видео видно, что он колесиком ISO крутит, вообще ничего не меняется((

    А Litchi какой нибудь у Вас нет? Просто чтоб проверить не только в GO?

  31. #68

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от gfhiby Посмотреть сообщение
    А Litchi какой нибудь у Вас нет? Просто чтоб проверить не только в GO?
    Последний раз редактировалось nelgovsky; 26.05.2017 в 13:39.

  32. #69

    Регистрация
    13.06.2016
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    29
    Сообщений
    129
    Я бы обратился для начала в сервис с описанием проблемы, узнал бы максимальную стоимость ремонта и комплектующих, и эту сумму уже бы требовал с продавца, можете даже ее завысить т.к. подавец будет скидывать...

  33. #70
    adx
    adx вне форума

    Регистрация
    18.06.2013
    Адрес
    Химки
    Возраст
    31
    Сообщений
    233
    Наткнулся на еще одного бедолагу с отвалившейся картинкой.
    http://mavicpilots.com/threads/no-video-feed.17627/
    "I sent in my Mavic because of focus problems. I got the replacement today and now the video feed doesn't work."
    "Я отправил мой мавик из-за проблем с фокусом. Замену получил сегодня и теперь нет видеопотока"

    Все случаи связаны с новыми мавиками, полученными недавно (прошивка .600 из коробки)
    Похоже действительно добавился еще один вариант брака

  34. #71

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    И самое печальное, что в ремонте отказывают. Вот вам и год гарантии.
    Dear Anton,

    Thank you for getting back to us.

    Which type of mobile do you use? Please try to change another recommended mobile to check whether it helps.

    Also, we recommend you reset the camera settings first and then remove or format SD card to confirm.

    If the problem still remains, we are sor­ry you may have to contact your seller to arrange repair or replace.

    Thank you for your understanding and have a nice day!
    Best Regards,

    Maggie

  35. #72

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Господа. Вот объясните по поводу гарантии у джидаев.
    Мне суппорт пишет, что на мой квадр не международная гарантия. А в каком случае она была бы международной? Как у них с этим? В каком случае какая гарантия?
    Правильно ли я понимаю, что дрон с гарантией будет лишь в том случае, если я куплю его у официала в России?

  36. #73

    Регистрация
    23.09.2016
    Адрес
    Киров
    Возраст
    34
    Сообщений
    64
    такая же фигня. саппорт упорно твердит - мы не можем принять вашу технику, обратитесь или к продавцу или в сервис в москве на энтузиастов

  37. #74
    adx
    adx вне форума

    Регистрация
    18.06.2013
    Адрес
    Химки
    Возраст
    31
    Сообщений
    233
    Антон, вы пробовали перебиндить пульт? Все ли пункты меню в DJI GO доступны?
    На mavicpilots пользователь с такой же проблемой говорит что его пульт так же самопроизвольно отвязывался через какое-то время, и что проблему удалось решить многократной перепривязкой. С его слов он получил картинку и собирался проверить фокус сегодня. Может быть в вашем случае дело в том, что ты вязали его на не комплектный пульт, так как на mavicpilot новый дрон был привязан к пульту от старого.
    http://mavicpilots.com/threads/no-vi...d.17627/page-2

  38. #75

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от adx Посмотреть сообщение
    Антон, вы пробовали перебиндить пульт? Все ли пункты меню в DJI GO доступны?
    На mavicpilots пользователь с такой же проблемой говорит что его пульт так же самопроизвольно отвязывался через какое-то время, и что проблему удалось решить многократной перепривязкой. С его слов он получил картинку и собирался проверить фокус сегодня. Может быть в вашем случае дело в том, что ты вязали его на не комплектный пульт, так как на mavicpilot новый дрон был привязан к пульту от старого.
    http://mavicpilots.com/threads/no-vi...d.17627/page-2
    Я пробовал и на новом и на старом пультах и по вайфаю без пульта.
    А вообще да, активацию и первый запуск я делал со старым пультом. Видимо это генерирует какой-то лаг.

    Мне тяжело вникать в английский. Но как я понял, там проблема с тем, что пульт отваливается. У меня же всё прекрасно работает только с отсутствием видеосигнала.
    Последний раз редактировалось nelgovsky; 27.05.2017 в 17:27.

  39. #76

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    46
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Господа. Вот объясните по поводу гарантии у джидаев.
    Мне суппорт пишет, что на мой квадр не международная гарантия. А в каком случае она была бы международной? Как у них с этим? В каком случае какая гарантия?
    Правильно ли я понимаю, что дрон с гарантией будет лишь в том случае, если я куплю его у официала в России?
    Попробуйте прям у них на сайте сделать заявку. В заявке пишется страна. Если назначат CAS - то по идее можно попробовать выслать. Потому как там прям на сайте написано, что ожидаем Ваш дрон в течении 30 дней.
    И второй момент - как я понял, на кого из менеджеров еще нарвешься.
    Мне вот ответили следующее:
    "As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it
    by yourself."

    Короче я его отправил. Написал менеджеру. Тот мне прислал вот такое

    "that was not a good idea as we will not be able to send it back to you as an end customer. We will reject it from the customs and it will be returned to you without ever coming to our office. "

    Вот сижу и думаю - где же знаменитый "немецкий орднунг"
    На сайте в заявке - присылайте.
    В переписке - присылайте самостоятельно
    Менеджер - посылку забирать не будет ))))

  40. #77

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Попробуйте прям у них на сайте сделать заявку. В заявке пишется страна. Если назначат CAS - то по идее можно попробовать выслать. Потому как там прям на сайте написано, что ожидаем Ваш дрон в течении 30 дней.
    Я воспользовался вашим советом и кейс создан. Серийник я указал. Россия - указал. Система не поругалась ни на первое ни на второе.

    Какие могут быть риски? Запросят 500 баксов за ремонт из-за негарантийного случая?

  41. #78

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    46
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Я воспользовался вашим советом и кейс создан. Серийник я указал. Россия - указал. Система не поругалась ни на первое ни на второе.

    Какие могут быть риски? Запросят 500 баксов за ремонт из-за негарантийного случая?
    Я не знаю даже. Я еще переписывался с их службой поддержки <support.eu@dji.com>. Попросил предварительно посмотреть логи, что определить, гарантийный случай или нет. Они посмотрели, сказали что гарантийный. Ну я и послал.
    Т.е. сначала открыл кейс, потом с номером кейса обратился на этот e-mail, попросил посмотреть и проанализировать лог.
    Тут подробности, если интересно
    http://dji-club.ru/index.php/topic/9...rebezgi/page-1

  42. #79

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Я не знаю даже. Я еще переписывался с их службой поддержки <support.eu@dji.com>. Попросил предварительно посмотреть логи, что определить, гарантийный случай или нет. Они посмотрели, сказали что гарантийный. Ну я и послал.
    Т.е. сначала открыл кейс, потом с номером кейса обратился на этот e-mail, попросил посмотреть и проанализировать лог.
    Тут подробности, если интересно
    http://dji-club.ru/index.php/topic/9...rebezgi/page-1
    А как лучше отправлять: только тушку с защитой подвеса без батареи и пропеллеров дабы сэкономить на весе или лучше полностью коробку отсылать?

    Вот что мне только что написал международный суппорт
    Thanks for your attention.

    Yes, you are right. You warranty is only available in China Mainland.

    As the China service center do not receive any overseas packages, you need to seek for a Chinese Mainland friend who can handle this for you. That's to say, we can collect the package from a China Mainland address and shipping to that address as well.

    Hope this may make it clear.
    Последний раз редактировалось nelgovsky; 29.05.2017 в 14:08.

  43. #80

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    46
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    А как лучше отправлять: только тушку с защитой подвеса без батареи и пропеллеров дабы сэкономить на весе или лучше полностью коробку отсылать?

    Вот что мне только что написал международный суппорт
    Я отослал все. ЕМСом посылка вышла 2175 руб. до Германии.

    Вот тут:
    http://dji-club.ru/index.php/topic/7...25#entry113472
    я комментировал эти письма.
    Повторюсь
    "у них что-то типа негласного распоряжения "с России в ремонт не брать". Ну и на какого менеджера нарвешься"
    Но это только мое мнение
    По идее, в том форуме, уже несколько человек отправляли Мавики. В т.ч. и купленные на Али.

    Посмотрим, чего мне скажут. Может и отошлют обратно без ремонта.
    Запчасти я уже на всякий случай купил. Сегодня приходят

+ Ответить в теме

Похожие темы

  1. Ответов: 12071
    Последнее сообщение: Вчера, 11:57
  2. Ответов: 3801
    Последнее сообщение: 14.06.2018, 22:42
  3. Квадрокоптер DJI Phantom RFT первой версии
    от A.Nitro в разделе Квадрокоптеры DJI
    Ответов: 9687
    Последнее сообщение: 07.02.2018, 00:29
  4. Продам Квадрокоптер DJI Phantom 3 Professional
    от Alex_ander в разделе Барахолка. Квадрокоптеры и другие многороторные системы
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 05.03.2017, 15:33
  5. Продам Квадрокоптер DJI F550 (и комплект для переделки в 450) + Zenmuse H3-3D комплект готовый к съемкам
    от Tairus в разделе Барахолка. Квадрокоптеры и другие многороторные системы
    Ответов: 6
    Последнее сообщение: 24.02.2017, 19:35

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения