Специальные цены   новые товары
+ Ответить в теме
Страница 3 из 8 ПерваяПервая 1 2 3 4 5 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 81 по 120 из 306

Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии

Тема раздела Квадрокоптеры DJI в категории Квадрокоптеры и мультироторы; Сообщение от SDL2000 Я отослал все. ЕМСом посылка вышла 2175 руб. до Германии. Вот тут: http://dji-club.ru/index.php/topic/7...25#entry113472 я комментировал эти письма. ...

  1. #81

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Я отослал все. ЕМСом посылка вышла 2175 руб. до Германии.

    Вот тут:
    http://dji-club.ru/index.php/topic/7...25#entry113472
    я комментировал эти письма.
    Повторюсь
    "у них что-то типа негласного распоряжения "с России в ремонт не брать". Ну и на какого менеджера нарвешься"
    Но это только мое мнение
    По идее, в том форуме, уже несколько человек отправляли Мавики. В т.ч. и купленные на Али.

    Посмотрим, чего мне скажут. Может и отошлют обратно без ремонта.
    Запчасти я уже на всякий случай купил. Сегодня приходят
    Ну как я уже тоже прочитал, многие отсылают сам коптер, так как даже если коптер будет новый, его так же могут без батарейки отправить.
    Я наверно тоже рискну отправить по транспортной бумажке от джидаев. В крайнем случае буду искать знакомых в Германии для пересылки.

  2.  
  3. #82

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    47
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Ну как я уже тоже прочитал, многие отсылают сам коптер, так как даже если коптер будет новый, его так же могут без батарейки отправить.
    Я наверно тоже рискну отправить по транспортной бумажке от джидаев. В крайнем случае буду искать знакомых в Германии для пересылки.
    Одна батарея (в комплекте которая) разрешена для пересыла.

  4. #83

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Одна батарея (в комплекте которая) разрешена для пересыла.
    Да можно хоть весь комбонабор отправить, только зачем, если сломан подвес. Это же всё влияет на сумму отправки. Я имею в виду вес.

  5. #84

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    47
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Да можно хоть весь комбонабор отправить, только зачем, если сломан подвес. Это же всё влияет на сумму отправки. Я имею в виду вес.
    Ну так-то да. У меня-то он грохнулся с 30 метров. Там и аккум покоцанный ))))

  6.  
  7. #85

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Ну так-то да. У меня-то он грохнулся с 30 метров. Там и аккум покоцанный ))))
    Так вроде бы с трёх?

  8. #86

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    47
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Так вроде бы с трёх?
    Нее, у меня с 29 с копейками. Выше ссылку на тему давал на другом форуме

  9. #87

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Нее, у меня с 29 с копейками. Выше ссылку на тему давал на другом форуме
    Я про тот форум и говорю. У вас же в стену дома прилетел?

  10.  
  11. #88

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    47
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Я про тот форум и говорю. У вас же в стену дома прилетел?
    Угу. На высоте 9-го этажа

  12. #89

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Угу. На высоте 9-го этажа
    Хм. Может, когда мой мавик в программке altizure прилетел в 9 этаж, это тоже был гарантийный случай...

  13. #90

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    50
    Сообщений
    10
    В бумажке на ремонт от DJI написано, что отсылать без аккумуляторов, винтов, карты памяти. Только тушку!

  14. #91

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от AvessA Посмотреть сообщение
    В бумажке на ремонт от DJI написано, что отсылать без аккумуляторов, винтов, карты памяти. Только тушку!
    Там когда кейс создаёшь, сам выбираешь, что будешь вкладывать. Вот я выбрал тушку и колпак. А можно было и пульт и батарею и даже сумку выбрать.

  15. #92

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    50
    Сообщений
    10
    Выбрать-то можно, но написано, что посылать без аккумулятора. Я сам отправлял тушку, пульт и кейс.

  16. #93

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    47
    Сообщений
    15
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Там когда кейс создаёшь, сам выбираешь, что будешь вкладывать. Вот я выбрал тушку и колпак. А можно было и пульт и батарею и даже сумку выбрать.
    Ну т.к. у меня только пульт целый остался - послал весь комплект. Может (если повезет) просто заменят на новый :-))) Там корпус пострадал. Хотя у китайцев на всякий случай корпус тоже заказал

    Про аккум сказано, НЕ ПОСЫЛАТЬ поврежденные аккумы! У меня он не поврежден. Только поцарапан весь

  17. #94

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Ну что все уснули?))
    У кого-нибудь сдвинулось по ремонту?
    У меня посылка вручена в Германии в прошлую пятницу, а в кейсе всё ещё висит "ждём вашу коптер".

  18. #95

    Регистрация
    31.03.2017
    Адрес
    Гатчина
    Возраст
    50
    Сообщений
    10
    У меня две недели висела "ждём вашу коптер" после вручения. Скинь им на почту принтскрин экрана движения посылки. Скажи, что ты очень озабочен.

  19. #96

    Регистрация
    15.04.2016
    Адрес
    Murmansk
    Возраст
    47
    Сообщений
    15
    Мой вроде как отремонтировали (или заменили - не понятно еще). Висит в статусе "Подготовлен к отправке"

  20. #97

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от AvessA Посмотреть сообщение
    У меня две недели висела "ждём вашу коптер" после вручения. Скинь им на почту принтскрин экрана движения посылки. Скажи, что ты очень озабочен.
    Три дня по письму пишу на support.eu@dji.com.
    Ни ответа ни привета. Может, на другой адрес надо писать?

  21. #98

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от nelgovsky Посмотреть сообщение
    Три дня по письму пишу на support.eu@dji.com.
    Ни ответа ни привета. Может, на другой адрес надо писать?
    Сегодня, наконец, ответили.

    Dear Mr. Nelgovsky,
    I´m sorry we have a pretty high order si­tuation. so it will last a little bit lo­nger to repair your. We will give you fu­rther informations in the near future.

    Best Regards
    Markus

  22. #99

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от SDL2000 Посмотреть сообщение
    Мой вроде как отремонтировали (или заменили - не понятно еще). Висит в статусе "Подготовлен к отправке"
    Ну какие новости? Отправили? Мой сегодня готов к отправке.

  23. #100

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    Я тоже счастливчик, пульт не видит мэвика, пишет Коннектинг и ппц. Прошивал, сбрасывал настройки, бесполезно. При чем видить коптер пульт перестает после того, как мэвик нагреется (это буквально минуту), на холодную все запускается!
    Пишусь уже второй день с сапортом, онлайн и на почту, бесполезно, онлайн дают советы, я их делаю и уже делал - не помогает, а по почте германия послала меня нафиг, типа "чините в россии за свой счет".
    Что делать коллеги, как правильно общаться с ними, как открыть кейс, готов отправить хоть в китай, главно что б ремонтировали по гарантии. В москве есть ипа официалы "скаймек", говорят присылайте, 2500р диагностика и ремонт за ваш счет, т.к. брали не у нас. Брал я на Али.

  24. #101

    Регистрация
    24.03.2012
    Адрес
    Нижний новгород
    Возраст
    36
    Сообщений
    590
    Попытался отправить емэйл через сайт - меня тож немецкий саппорт послал нафиг, то есть к Российским официалам. Но, со второго раза, получилось создать кейс через онлайн поддержку на сайте. Подгрузил в кейс логи, жду.

  25. #102

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    А что говорили онлайн поддержке? Они перенаправляют меня на электронную почту!

  26. #103

    Регистрация
    24.03.2012
    Адрес
    Нижний новгород
    Возраст
    36
    Сообщений
    590
    Я говорил что утопил коптер и мне кажется это программная ошибка, как передать логи вашим специалистам.

  27. #104

    Регистрация
    15.10.2016
    Адрес
    Москва
    Возраст
    54
    Сообщений
    1,168
    Цитата Сообщение от ssh1 Посмотреть сообщение
    и мне кажется это программная ошибка,
    Держите в курсе развития ситуации.

    Но, что-то мне подсказывает, что им интересны только ваши логи.
    А ремонтировать или менять коптер - неинтересно.
    Похоже, им приказали экономить на России, с учетом отсутствия офиц. представительства.

  28. #105

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от Сергей_64 Посмотреть сообщение
    Держите в курсе развития ситуации.

    Но, что-то мне подсказывает, что им интересны только ваши логи.
    А ремонтировать или менять коптер - неинтересно.
    Похоже, им приказали экономить на России, с учетом отсутствия офиц. представительства.
    У них не экономия. А похоже, что были проблемы с нашей таможней при отсыле назад. А, может, и с их таможней с людьми, которые не смогли правильно декларацию заполнить.
    Вывод я этот сделал потому, что чинить они не против, но желательно чтобы отправка была с немецкого адреса.

    Кстати, по моей теме. Прислали мне Мавик назад, но забыли починить))) Отправил повторно.

  29. #106

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    Как так забыли? Издеваются что ли! Это немцы?

  30. #107

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от lavalava Посмотреть сообщение
    Как так забыли? Издеваются что ли! Это немцы?
    Ну вот так. Включаю коптер, а на экране все тот же блэкаут. Сказали, чтобы я второй раз отправил.
    Каждый раз по 1700₽ за отправку трачу ЕМС. А вот они экономят и отправляют обычной почтой.
    Кстати, шокирован сроками доставки Ставрополь-Нидерлауэр. 6 дней.

  31. #108

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    А ремонт гарантийный? Бесплатно?

  32. #109

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от lavalava Посмотреть сообщение
    А ремонт гарантийный? Бесплатно?
    Да. Да.

  33. #110

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    У вас нет картинки на телефоне по RC каналу, да? А в режиме Wi-Fi без пульта есть картинка?

    Я позавчера пытался создать этот кейс, ввел все данные, но нажимая на кнопку Submint, ничего не происходит! Что то делаю не так..
    Последний раз редактировалось lavalava; 29.07.2017 в 13:46.

  34. #111

    Регистрация
    24.01.2017
    Адрес
    Stavropol
    Возраст
    31
    Сообщений
    333
    Цитата Сообщение от lavalava Посмотреть сообщение
    У вас нет картинки на телефоне по RC каналу, да? А в режиме Wi-Fi без пульта есть картинка?

    Я позавчера пытался создать этот кейс, ввел все данные, но нажимая на кнопку Submint, ничего не происходит! Что то делаю не так..
    Ну хз. У меня все получилось.
    Вообще, для всех кто хочет отправить на гарантийный ремонт свой дрон, хочу дать ценный совет: не тратьте своё время на бесполезные переписки с суппортом. Просто создаёте кейс и отправляете.

    У меня в принципе нет картинки. Ни по пульту, ни по вафле. Будто объектив залеплен. Никаких ошибок, дрон готов к полету. Только полный блэкаут.

  35. #112

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    Додолбал таки онлайн поддержку, зарегили Кейс, на почту пришло письмо, теперь я ничего не пойму, что то надо печатать и куда то отправлять, но куда!? Подскажите, что делать после регистрации кейса?

  36. #113

    Регистрация
    24.03.2012
    Адрес
    Нижний новгород
    Возраст
    36
    Сообщений
    590
    Не знаю как в вашем случае. В моём случае нужно было всего лишь подгрузить логи в облако и заполнить анкету из письма. Всё.

  37. #114

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    Анкету эту сразу прислали? Мне всего лишь после общения пришло письмо "DJI_Customer Service-Initiate RMA CRM:0666000000876", в тексте следующее:


    Please send your unit into our DJI repair facility in North America. If you're located in the United States of America and Canada, where UPS can reach to, we'll send you a shipping label within 2 business days. The steps you must take to properly ship your product to us are listed below.

    Note: Failure to complete any steps below may cause delays in your repair, and could require our logistics team to ship your product back without repair service provided.

    1. Please download and print the repair form by clicking on this link: ссылка на файл
    2. Please include a copy of your proof of purchase, as well as the email address you used to activate your product (if applicable). The exclusion of either may disqualify you from obtaining warranty service or delay service. Please send us a copy of your proof of purchase and keep the original proof of purchase for your records.
    Please provide the DJI account you used to activate your product (if applicable) on the form linked above.
    3. Please review our warranty policy via the following link: http://www.dji.com/service/policy
    4. Do not ship swollen, punctured, or visibly damaged batteries. If you do ship batteries in this condition, we are required to recycle them and cannot ship them back to you. If your battery was damaged in a crash and you would like to be considered for warranty replacement of the battery, you will need to provide a proof of purchase, pictures of the damage, and serial number(s) for each battery affected in the package you ship to us.
    5. Please do not include any product accessories, such as batteries, propellers, chargers, tuning stands, micro SD cards, cables, and etc. unless explicitly instructed by DJI support staff to do so. If you choose to send in any of these items, you acknowledge that DJI is not liable for any of these products.
    6. Please ship back your aircraft body, gimbal and remote controller, so we can perform adequate flight testing for your product and guarantee that everything works perfectly before we it ship back. If the defective unit is your battery, then term 6 is not applicable.
    7. Please do not include any non-DJI equipment, such as aircraft third-party accessories, third-party cases, SD cards, or third-party transmitters. If you choose to send in any of these items, you acknowledge that DJI is not liable for any of these products and that we are unable to test your DJI products with any third-party equipment.
    8. Pack your equipment safely. Include additional protection such as bubble wrap and packing peanuts. Keep in mind that any product shipped merely in its on-shelf packaging (i.e. the white Phantom box) is not acceptable and will automatically qualify it for invoiced repair. You can always place the product box or case in a cardboard box or the original backpack or case for your DJI product.
    9. Include your DJI Care or Osmo Shield info on the form linked above.
    Be sure to include all information requested for DJI Care or Osmo Shield to be applied if you have a DJI Care or Osmo Shield plan. Please email a copy of your receipt showing your DJI Care or OSMO Shield purchase back to this ticket. If you need assistance in locating your product’s serial number, please use the DJI care FAQ: http://www.dji.com/support/djicare
    10. Please do not ship TB48 batteries. You can contact DJI Customer Service with any TB48 issues you’re experiencing, and they will help you solve your problem. TB48 shipping is potentially dangerous, and we may not be able to return the battery to you if it's defective, warranty or not.
    11. Please sync your flight records by pressing the aircraft icon in the left top corner of your DJI Go app first, then pressing the cloud icon in the top right corner, and tell us the DJI account you used when the accident happened the form linked above.

    DJI Technology, LLC
    17301 Edwards road,Cerritos, CA 90703
    By sending in your product for repair, you agree that you have read and accepted the repair terms as stated above.
    Please note: For your protection please do not send any sensitive information, including credit card numbers, via email. This e-mail address is not secured to receive credit card information. Any credit card information received through this e-mail address will be destroyed upon receipt. We apologize for the inconvenience; your protection is our priority.

    If you have any questions (DO NOT REPLY THIS EMAIL), please feel free to contact DJI North America Technical Support, Mon-Fri 9:00AM - 5:00PM (PST) via the following three channels:


    А так же в письме номер моего кейса и все!

    Они меня в Америку зафуговали на ремонт!?

  38. #115

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    Докапался до сапорта опять, таки не пойму что делать. Они говорят отвечайте на это письмо, хотя в нем ясно написано, "НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ПИСЬМО", отошлите нам фото дрона и аксессуаров, а так же доказательство покупки, я так понимаю скрин с сайта али например, что я его купил, за тем отправляйте дрон. Можно отправить хоть куда, хоть в Германию, хоть в Китай. ЧЕ то вообще с Вашими историями не сходится! Че делать то!?

  39. #116

    Регистрация
    13.01.2017
    Адрес
    Москва
    Возраст
    62
    Сообщений
    343
    Цитата Сообщение от lavalava Посмотреть сообщение
    я так понимаю скрин с сайта али например
    Лучше запросить инвойс у продавца.

  40. #117

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    хорошо, напишу ему. А дальше то как?

  41. #118

    Регистрация
    13.01.2017
    Адрес
    Москва
    Возраст
    62
    Сообщений
    343
    Цитата Сообщение от lavalava Посмотреть сообщение
    А дальше то как?
    Выполнять по пунктам.
    1. Скачать по ссылке и заполнить repair form.
    2. Получить инвойс и какую-нибудь бумагу из банка о переводе суммы, хотя думаю инвойса будет достаточно. Сообщить e-mail.
    3-10. Подготовить к пересылке тушку мавика (без аккумулятора), подвес (полагаю с защитой) и пульт. Аккуратно упаковать.
    11. Синхронизировать записи. Сообщить DJI аккаунт.
    Где-то так, если я чего-то не пропустил.

  42. #119

    Регистрация
    22.11.2013
    Адрес
    Краснодар, пригород
    Возраст
    33
    Сообщений
    3,311
    Записей в дневнике
    6
    Это все кто отправлял на ремонт делали те же шаги?
    Инвоис берется в банке или таки у продавца? Т.е выписки электронной со сбербанка онлайн не достаточно? Но там ведь не указано, за что платил, это только продавец может дать наверно такой инвойс, что я оплатил и купил?
    Потом они мне отдельно по фото сказали, делать фото всего и видео проблемы и куда то отсылать, а после я типа сам могу выбрать, куда мне отправлять на ремонт! Москва конечно же морозится говоря о том, что брали не у нас, ремонт тогда и диагностика только платно.

  43. #120

    Регистрация
    16.03.2016
    Адрес
    Ессентуки
    Возраст
    44
    Сообщений
    159
    Большинство продавцов не поскупятся на отправку электронного инвойса. Отправка в Китай через Гонконг - ну. типа НДС и т.д. по ихнему экономят. Требуйте у саппорта адрес в Конге, скинуть-то могу, но ИМХО лучше получить от саппорта лично, дабы все шито-крыто было. Уже неоднократно писал: в каждой переписке, в т.ч. в их бланке-заявке на ремонт, указываем почтовую службу - ЕМС, на их письма с упоминанием проблем с нашей таможней и бла-бла-бла - забиваем, вся проблема только в почтовом операторе. Резюме - только ЕМС. Не ленимся, ищем адрес ЕМС Гонконг, пихаем его в заявку, мне было достаточно только сайт указать, причем взял все варианты (РФ, Китай, Сингапур, Гонконг). Промежуточный офис в Конге сам потом с вами свяжется, опять-таки своевременно задолбите в их головы необходимость отправки исключительно ЕМС!

+ Ответить в теме

Похожие темы

  1. Ответов: 12338
    Последнее сообщение: Вчера, 23:02
  2. Ответов: 4037
    Последнее сообщение: Вчера, 11:29
  3. Квадрокоптер DJI Phantom RFT первой версии
    от A.Nitro в разделе Квадрокоптеры DJI
    Ответов: 9687
    Последнее сообщение: 07.02.2018, 00:29
  4. Продам Квадрокоптер DJI Phantom 3 Professional
    от Alex_ander в разделе Барахолка. Квадрокоптеры и другие многороторные системы
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 05.03.2017, 15:33
  5. Продам Квадрокоптер DJI F550 (и комплект для переделки в 450) + Zenmuse H3-3D комплект готовый к съемкам
    от Tairus в разделе Барахолка. Квадрокоптеры и другие многороторные системы
    Ответов: 6
    Последнее сообщение: 24.02.2017, 19:35

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения