Специальные цены   новые товары
Закрытая тема
Страница 1 из 3 1 2 3 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 40 из 115

опыт общения с той хобби жулебино

Тема раздела Магазины, интернет-торговля в категории Общие вопросы; Хочу рассказать о своём опыте общения с магазином ТОЙ ХОББИ в жулебино.Два месяца назад приобрёл модельку МИНИ- Т в одном ...

  1. #1

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182

    опыт общения с той хобби жулебино

    Хочу рассказать о своём опыте общения с магазином ТОЙ ХОББИ в жулебино.Два месяца назад приобрёл модельку МИНИ- Т в одном московском магазине.Условия продажи в ТОЙ ХОББИ меня не устроили.Они говорят что они официальные дистрибьютеры,и их условия меня не устроили.Ничего купил у не официалов.Дешевле и удобнее.За тюнингом пришёл и ТОЙ ХОББИ. В магазине меня встретили 3 человека:Управляющий Равиль Рашидович,Роман и алексей.Для начала купил подшипники и маслянные аммортизаторы.Аморы оказались браком;В одном протекало масло.Поменяли без проблем.Второй покупкой был аккамулятор повышенной ёмкости и специальное зарядное устройство для мини-т.Акамулятор заряжал своим цифровым АПЕКСОМ и током 1 А .Он взял вместо номинала 1100ма всего 700ма.В ТОЙ ХОББИ сказали,что заряжать нужно током 250ма.Я заметил им что специальное зарядное устройство для мини-т заряжает током 1100ма.Пиняли обратно всё.Спросив у официалов можно ли сделать предварительный заказ деталей для мини-т услышал сначало,что не известны цены(хотя на их сайте вообще всё есть в наличии).Потом появися мужчина назвавшийся ИВАНОМ и сказал что нет ни каких проблем.Для начала Я заказал не много.Взяли 100%оплаты и сказали ,что всё получу до 15 февраля.Позвонил 13.02 сказали что всё уже в Москве и свои обязательства они выполнят.Приехал 15.02 сказали что есть маленькие проблемки но 18.02 всё будет точно.Я сказал что приеду 20.02 но попросил если будут задержки позвонить мне(телефон есть в договоре).Сегодня приехал в 12.00.Управляющий(который обещал перезвонить в случае очередной задержки)встретил меня со словами:"О как раз собирался Вам звонить" Так всё моё общение с ТОЙ ХОББИ заключалось только в бесполезных поездках в Жулебино.(А деталей как окозалось так и нет в Москве,Заказ предназначался для Питера.Деньги в очередной раз вернули.)Вот так работают официалы.Проблемы с доставкой могут быть у всех,но хоть позвонить то можно,извиниться и предупредить что бы зря не приезжал в Жулебино.

  2.  
  3. #2

    Регистрация
    04.10.2002
    Адрес
    Москва
    Возраст
    37
    Сообщений
    12
    Полностью поддерживаю. У меня тоже после общения с ними (и с Иваном в частности) выработался стойкий иммунитет к покупкам в нашей стране. Так "работать" нельзя!
    PS Эх, Парадокс, не того вы парнера выбрали...

  4. #3

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    Не хочу защищать или поливать грязью своего партнера, но если заказ предназначался в питер- почему в питере не пробовали? Цены на лосей у нас абсолютно одинаковые и пересылкой бы не мучились. Иногда желание быть хитрее всех приводит к неожиданным результатам, хотя я приношу за нас за всех извинения всем клиентам за срывы сроков поставок, если такое случается- опять, правда, странно, потому что именно для мини-т есть почти все и в количестве!

  5. #4
    VG
    VG вне форума

    Регистрация
    23.01.2003
    Адрес
    Подмосковье
    Возраст
    57
    Сообщений
    1,509
    Цитата Сообщение от Berlingo Посмотреть сообщение
    .За тюнингом пришёл и ТОЙ ХОББИ.
    Понимаю Ваше недовольство, коллега, но..
    Если бы Вы пришли в "Хобби из Японии" с "чужой" моделькой, то с Вами даже и разговаривать долго не стали! "Модель куплена не у нас! Запчасти подбирать не будем!"- весь разговор. А вообще-то, я удивлён! Не часто, но имею дело с этой фирмой практически с момента открытия.

  6.  
  7. #5

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от VG Посмотреть сообщение
    Понимаю Ваше недовольство, коллега, но..
    Если бы Вы пришли в "Хобби из Японии" с "чужой" моделькой, то с Вами даже и разговаривать долго не стали!  "Модель куплена не у нас! Запчасти подбирать не будем!"- весь разговор.  А вообще-то, я удивлён! Не часто, но имею дело с этой фирмой практически с момента  открытия.
    Давно общаюсь с ХОББИ ИЗ ЯПОНИИ(ЕЩЁ С ВДНХ)и не однократно покупал детали у них для чужих машин,и причём с большим удовольствием.Но клиент должен расставаться с деньгами с радостью.Когда неоднократно просишь в случае задержки поставки позвонить,тебе кивают головой,но никогда не делают это.Да и вообще,чем меньше магазин надевает себе титулов и корон,тем он внимательней к клиентам.В качестве примера могу назвать ВОЯЖ.

  8. #6

    Регистрация
    13.12.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    19
    [quote=Berlingo,Feb 20 2005, 23:30]

    Я тот кто зовется ИВАНОМ!
    Просто цырк какой то!
    Вы где живете господа?
    (для тех кто в бронепоезде) Мы в России!
    Берлиндо заказал новинку из запчастей для Мини-Т, ее еще месяц назад у американцев небыло!
    На выставке в Германии 8 дней назад эта вещь щла как новинка только поступившая в продажу.
    Вся беда этого Берлиндо, что он новичек в моделизме.
    попросту ЛАМА.
    И естестенно, он первый раз столкнулся с тем в моделизме с чем мы господа живем постоянно.
    Ничего привыкнет понемногу.
    И даже я думаю поймет свою ошибку.
    Конечно я строго запрещу теперь продавцам говорить о сроках поставок.
    Раз это так нервирует клиентов.
    И еще если бы мы знали что товар купленный у нас предназначался в Питер,
    вообще с Вами разговаривать бы не стали.
    В Питере у нас хороший партнер (Парадокс) и у него действительно все и всегда есть на Мини-Т и Лози.
    Правда этого дифференциала пока нет ни у кого в России, но Вам этого не понять.
    Тяжелый модельный бизнес способен поглотить все.
    И все равно найдутся такие недовольные которым надо навинку прямо из под пресса!
    А вот позиция Guest мне понятна!
    Это без сомнения чел опытный.
    Знает что делает.
    Льет так сказать масло в огонек.
    Но я конечно почти знаю кто и что это!
    Guest мне приятно, что ты ревнуешь Парадокса

    Совет Берлиндо на будущее:
    сами звоните перед поездкой в магазин это раз!
    Второе если хотите экономить деньги то не надо для Питерцев закупать товары в Москве (это дороже выходит)
    И третье имейте терпение рынок только начинается в России
    А критику здоровую мы любим и чтим!
    За это спасибо Вам!

    Добавлено

    Цитата Сообщение от Berlingo,Feb 21 2005, 22:19 Посмотреть сообщение
    Давно общаюсь с ХОББИ ИЗ ЯПОНИИ(ЕЩЁ С ВДНХ)и не однократно покупал детали у них для чужих машин,и причём с большим удовольствием.Но клиент должен расставаться с деньгами с радостью.Когда неоднократно просишь в случае задержки поставки позвонить,тебе кивают головой,но никогда не делают это.Да и вообще,чем меньше магазин надевает себе титулов и корон,тем он внимательней к клиентам.В качестве примера могу назвать ВОЯЖ.
    Уважаемый Берлиндо!
    Я ошибся вы не ЛАМА в моделизме
    Вы все время покупаете для кого то.
    Про Вояж я с вами согласен.
    Но и у них этих запчастей нет.
    Про Хобби из Японии тоже только хорошее скажу!
    Но и у них этой запчасти нет.
    Понимаете Берлиндо ее еще в России нет
    Когда выбираете новинку Вы как человек опытный должны знать, что нужно время для ее закупки и поставки.
    Если же Вам хочется всего и сразу то берите модели не новые а морально устаревшие и получите развал запчастей

  9. #7

    Регистрация
    18.10.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    643
    Про масляные аморы..
    уважааааемый Berlingo! При сборке масляных аморов должна соблюдаться исключииииииительная!!!!! чистота. Малейшая песчинка под прокладкая приведет к протечке... также перетянутая прокладка проведет к протечке, также недотянутая прокладка приведет к протечке...
    так что как Вы понимаете вполне могли и сами накосорезить... аморы собирались уже не одним человеком, ессесно возникали вопросы, ессессно разъяснялись они... и все нормально, Вы бы видели потом этих башеров на своих машинках супер! льют масло вплоть до 100!!!
    кстати, подробности про аморы см. тут http://www.teamlosi.ru/techtips/Mini...k_mounting.htm
    и вообще если возникают вопросы по мини-т, обращайтесь к нам (Dmitry_SA) рад буду.... (помоему мы уже общались, и вроде успешно)...

    с уважением...!

  10.  
  11. #8

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от Bano Посмотреть сообщение
    Уважаемый Берлиндо!
    Я ошибся вы не ЛАМА в моделизме
    Вы все время покупаете для кого то.
    Про Вояж я с вами согласен.
    Но и у них этих запчастей нет.
    Про Хобби из Японии тоже только хорошее скажу!
    Но и у них этой запчасти нет.
    Понимаете Берлиндо ее еще в России нет
    Когда выбираете новинку Вы как человек опытный должны знать, что нужно время для ее закупки и поставки.
    Если же Вам хочется всего и сразу то берите модели не новые а морально устаревшие и получите развал запчастей
    Послушайте ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОНЯПИ. Это ваши продавцы сказали что сначаломой заказ пришёл и ждёт меня у Вас в магазине 13.02 ,а потом они сказали что это не мне,кому то в Питер. Да и вообще если назвались ДИСТРИБЬЮТЕРАМИ то и работайте нормально.Если не выполняете условия договора то звоните и извиняйтесь.А заказ ВЫ лично принимали.И диффер уВАС на сайте есть в наличии НЕ 8 дней А несколько месяцев.И Я не думаю что все профи привыкли к этому и считают ЭТО нормой.

  12. #9

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    Сайт у нас может быть и так себе- да только на нем не написано, что этот товар у нас на складе- написано, что он включен в каталог- читать надо все, а не то, что хочется... а за задержку я все равно за обоих уже извинился- а кстати, коллеги- спекулянты, выскажитесь- кто из нас в состоянии гарантировать 100% сроки поставки( VIP не считается) ? Я, например, уже два года!!! жду предоплаченный товар с граупнера- и кто из нас д...- я или граупнер? А клиент недоволен мной

  13. #10

    Регистрация
    18.10.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    643
    Граждане, я бы ту закончил спорить ну просто не поняли люди друг-друга... бывает. Мы моделизмом занимаемся или скандализмом? От темы отходим ИМХО!

    Кстати, про акки (если вы имете ввиду динамитовские паки на 1100). В ТХ вам правильно сказали про ток 250 МА. Набо только первую зарядку провести таким током далее, в следующий цикл зарядки, все как обычно.

  14. #11

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от paradox Посмотреть сообщение
    Сайт у нас может быть и так себе- да только на нем не написано, что этот товар у нас на складе- написано, что он включен в каталог- читать надо все, а не то, что хочется... а за задержку я все равно за обоих уже извинился- а кстати, коллеги- спекулянты, выскажитесь- кто из нас в состоянии гарантировать 100% сроки поставки( VIP не считается) ? Я, например, уже два года!!! жду предоплаченный товар с граупнера- и кто из нас д...- я или граупнер? А клиент недоволен мной
    Спасибо ПАРАДОКС ВЫ хоть признаёте вину и извиняетесь,а не делите клиентов на профи,ЛАМ,НОВИЧКОВ и тд.Бизнес на одних профи не построишь.У них свои каналы доставки.Но не понятно зачем тогда принимали заказ на товар который на момент заказа ещё не существовал,хотя Я сомневаюсь,что задние покрышки для мини-т это супер сложный товар.Да и вообще работайте как обещаете и клиенты будут петь ВАМ в инете диферамбы.

  15. #12

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    Когда товар в пути- это совершенно естественно принять заказ и за предоплату предложить вам скидку- это и есть плата за риск

  16. #13

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от paradox Посмотреть сообщение
    Дима, если люди не поняли друг друга, они обычно извиняются. Мы извинились- хоть это не мы, а янки, транспорт и таможня. А господин "хитрее всех" вылил на нас и молчит...
    Вы извинились только после того как Я "ВЫЛИЛ на ВАС",а до этого почему то упорно молчали ВЫ.

  17. #14

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    Неужели когда вы приехали в магазин, Вас послали?

  18. #15

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от paradox Посмотреть сообщение
    Неужели когда вы приехали в магазин, Вас послали?
    Подождите как же товар мог быть в пути в январе,если его только 8 дней назад представили на выставке.

  19. #16

    Регистрация
    22.02.2005
    Адрес
    Жуковский
    Возраст
    35
    Сообщений
    5
    Цитата Сообщение от Bano Посмотреть сообщение
    И еще если бы мы знали что товар купленный у нас предназначался в Питер,
    вообще с Вами разговаривать бы не стали.
    В Питере у нас хороший партнер (Парадокс) и у него действительно все и всегда есть на Мини-Т и Лози.
    А у Вас при приобртении товара в магазине надо показывать паспорт и прописку ?.. что ты не из города питера ? а если я хочу в питере вдруг что-то купить - так меня в зашей палками погонят ?.. ну любите вы клиентов. Поймите правильно...

  20. #17

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    Потому что официальные дилеры вовремя получают информацию о новинках и сроках их поставки в отличие от тех, кто возит под мышкой- упомянутый мини-т в России в продаже появился раньше Европы ( не америки!) и стоит дешевле

    Добавлено

    Цитата Сообщение от vasya Посмотреть сообщение
    А  у Вас  при  приобртении  товара  в магазине  надо  показывать паспорт  и  прописку ?..  что  ты  не  из  города питера  ?  а  если я  хочу  в  питере  вдруг  что-то купить -  так  меня  в зашей  палками  погонят ?..  ну  любите вы  клиентов.  Поймите правильно...
    Не надо показывать прописку.. и каждый волен покупать где хочет.. речь идет о перепродаже и особых скидках.Посмотрите профиль кляузника- сами все поймете

  21. #18

    Регистрация
    15.09.2000
    Адрес
    Санкт-Петербург
    Возраст
    41
    Сообщений
    7,356
    Записей в дневнике
    1017
    Собственно, у каждого клиента могут быть свои предпочтения по части магазинов. На то он и клиент. Но я не вижу причин делать из этого драму и преподности ее как откровение. Накладки по срокам поставки товаров, которых нет на складе, случаются у любого магазина. То что перед приездом всегда стоит звонить - ну лично для меня это очевидно, и не является серьезным поводом для жалоб. А показатель того, что уровень обслуживания не нулевой - это то что магазин без вопросов принимает обратно не понравившийся товар и возвращает деньги. Так что по-моему, не все так мрачно, как автор топика описывает. Видимо, не с чем сравнивать было. А заказывать детальки в московском Тойхобби, чтобы переслать в Питер - это действительно странно, потому что в Питере очень хорошее представительство, с теми же ценами и с не меньшими возможностями.

  22. #19

    Регистрация
    18.10.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    643
    Цитата Сообщение от paradox Посмотреть сообщение
    Потому что официальные дилеры вовремя получают информацию о новинках и сроках их поставки в отличие от тех, кто возит под мышкой- упомянутый мини-т в России в продаже появился раньше Европы ( не америки!) и стоит дешевле
    Да, да, да... помню была феня с привезенными ЛСТ ..... а потом идут на форуме кричать, типа ломается и все такое. Насколько мне известно (и у меня самого лично) продукция из ТХ РУЛИТ!

  23. #20

    Регистрация
    08.10.2003
    Адрес
    Санкт-Петербург
    Возраст
    52
    Сообщений
    841
    Не хочу влезать в дискуссию , но читая ответы представителей торгующих организаций для себя сделал вывод - в Той Хобби Жулебино нога моя не ступит , хотя в Москве бываю часто и отовариваюсь и в Вояже и в Пилотаже . О работе Парадокса знаю не по наслышке , бываю регулярно , и прочитав его ответы в очередной раз проникся уважением к Питерскому дилеру , эх , если б не цены ...

  24. #21

    Регистрация
    22.02.2005
    Адрес
    Жуковский
    Возраст
    35
    Сообщений
    5
    Цитата Сообщение от paradox Посмотреть сообщение
    Не надо показывать прописку.. и каждый волен покупать где хочет.. речь идет о перепродаже и особых скидках.Посмотрите профиль кляузника- сами все поймете
    ааа, теперь понятно он Ваш дистрибьютор наверное, и решил перепродать в Питере. Теперь понятно, что за разборка. Нас простых покупателей это не касается.. а сразу не поймешь, запутали здорово.

  25. #22
    S2S
    S2S вне форума

    Регистрация
    29.09.2003
    Адрес
    г. Москва
    Возраст
    45
    Сообщений
    720
    Цитата Сообщение от Bano
    Просто цырк какой то!
    Вы где живете господа? 
    (для тех кто в бронепоезде) Мы в России!
    Сильно!

    Довольный клиент приводит еще одного, недовольный - уводит десять. Успехов ПРОФИ Иван!

  26. #23

    Регистрация
    13.12.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    19
    Цитата Сообщение от Berlingo Посмотреть сообщение
    Вы извинились только после того как Я "ВЫЛИЛ на ВАС",а до этого почему то упорно молчали ВЫ.

    Не льстите себе никто не извинялся перед Вами и не собирается.
    По поводу Дистрибьюции тоже не Вам судить
    По поводу выставки и новинок это не к нам вообще а к
    производителям.
    В Америке принято делать презинтацию за полгода до выхода товара.
    Я например заказал эти дифференциалы только когда прошла первая
    инфа о них (Лето 2004)
    И с тех пор жду. И все ждут.
    Одному Вам надо сразу да, что бы и извинялись перед Вами.
    Вам обьяснили, что новинка еще не поступала ни разу.
    По поводу выставки в Германии тоже смешно.
    Она один раз в год. Поэтому 8 дней назад на ней и демонстрировалась новинка.
    На следующей выставке будет другая новинка.
    Заодно хочу ответить челночку из региона.
    Мы конечно расплачимся все навзрыд, что ноги ваши не ходят в Жулебино.
    Но думаю, что если Вы отовариваетесь в Москве давно, как вы пишете и
    еще у нас небыли, то вы наверно и так не наш клиент!
    И я рад за своих Московских партнеров и за Вояж и за Пилотаж.
    Так держать.
    Но Вам не безразличнго мнение других и поэтому Вы решили
    написать об этом Стране.
    Несовсем правильно с Вашей стороны делать выводы из прочитанного
    на форуме мнения одного человека.
    И данного ему ответа другого человека.
    Неполная инфа получается.
    Поэтому все же поднатужтесь и приезжайте к нам.
    А потом и выводы делайте.
    На здоровье!

    Добавлено

    Цитата Сообщение от S2S Посмотреть сообщение
    Сильно! 

    Довольный клиент приводит еще одного, недовольный - уводит десять. Успехов ПРОФИ Иван!
    Вы конечно правы по сути!
    Но мы на форуме профи. (тут все не случайные люди)
    А это немного другое.
    Во первых недовольный клиент уводит не десять а 11
    Во вторых довольный клиент не станет писать на форуме вообще!
    Никогда! (если он не заинтересован)
    Не станет и все тут. (проверенно)
    Лениво ему.
    Он и так все получил и все у него есть.
    А вот недовольный будет писать.
    Это правда.
    Вопрос почему он недоволен? Я лично понял и выводы сделал.
    Так, что польза есть все равно.
    Ну и пусть пишет.
    Любой из наших клиентов знает, что правда про поставки
    (что задерживаются они у всех) это есть.
    Также любой клиент знает про доброе и уважительное отношение продавцов.
    (кстати, что и привело отчасти к этому печальному результату)
    Также любой наш клиент имеет свои отношения с нашей компанией
    и я не думаю, что кто то уйдет да еще в колличестве 11 человек.
    Вы мне еще как ПРОФИ раскажите про черный пиар!
    Я еще благодарен должен быть этому форуму и теме в нем.
    (думаю скоро тему прикроют)
    Это так всегда, когда я долго пишу

  27. #24

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от Bano Посмотреть сообщение
    Добавлено
    Вы конечно правы по сути!
    Но мы на форуме профи. (тут все не случайные люди)
    А это немного другое.
    Во первых недовольный клиент уводит не десять а 11
    Во вторых довольный клиент не станет писать на форуме вообще!
    Никогда! (если он не заинтересован)
    Не станет и все тут. (проверенно)
    Лениво ему.
    Он и так все получил и все у него есть.
    А вот недовольный будет писать.
    Это правда.
    Вопрос почему он недоволен? Я лично понял и выводы сделал.
    Так, что польза есть все равно. 
    Ну и пусть пишет.
    Любой из наших клиентов знает, что правда про поставки
    (что задерживаются они у всех) это есть.
    Также любой клиент знает про доброе и уважительное отношение продавцов.
    (кстати, что и привело отчасти к этому печальному результату)
    Также любой наш клиент имеет свои отношения с нашей компанией
    и я не думаю, что кто то уйдет да еще в колличестве 11 человек.
    Вы мне еще как ПРОФИ раскажите про черный пиар!
    Я еще благодарен должен быть этому форуму и теме в нем.
    (думаю скоро тему прикроют)
    Это так всегда, когда я долго пишу
    Ну вот и пообщались.Думаю ВСЕ сделали свои выводы.Надоело ругаться!Надеюсьчто когда товар прийдёт,из магазина мне сообщат.Тогда продолжим дискуссию.

  28. #25

    Регистрация
    16.12.2003
    Адрес
    Москва
    Возраст
    46
    Сообщений
    294
    Цитата Сообщение от Bano Посмотреть сообщение
    Во вторых довольный клиент не станет писать на форуме вообще!
    Никогда! (если он не заинтересован)
    Не станет и все тут. (проверенно)
    Лениво ему.
    Он и так все получил и все у него есть.
    Ну почему же не станет. Я вот пишу. Покупал в TOY HOBBY только один раз, но остался чертовски доволен. Обслужили по высшему классу. Даже подождали меня после закрытия магазина, пока я ездил по району в поисках банкомата снять деньги. Даже через пол часа после закрытия магазина мальчишки предлагали помощь в выборе товара.
    Я сам работаю в совершенно ином бизнесе, но также связанном с поставками из-за границы. Задержки поставок бывают ОЧЕНЬ часто. И мне приходится постоянно извеняться перед своими клиентами за несоблюдение сроков поставок моими поставщиками. Так что здесь криминала нет. НО! Мне очень не понравился тон Bano. Я, например, дорожу каждым своим клиентом.

  29. #26

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    [QUOTE][quote=BORMA,Feb 22 2005, . О работе Парадокса знаю не по наслышке , бываю регулярно , и прочитав его ответы в очередной раз проникся уважением к Питерскому дилеру , эх , если б не цены ...

    [/quote;115161]Спасибо- а над ценами будем работать- это и моя головная боль...

  30. #27

    Регистрация
    05.10.2000
    Адрес
    Питер
    Возраст
    54
    Сообщений
    8,597
    Ну немного, дабы разрядить обстановку.

    Прихожу я как-то в Той Хобби Питер и говорю- мужики, надобно
    три бк мотора + контроллер , 6 комплектов банок, цифровые машинки ххх,
    и ещё штуки три приёмника...
    Ну и ещё немного денег на командировку.
    Ну так я на мир 2004 и поехал.....
    Правда считаюсь "фирменным" гонщиком ТХ. Но однако....!

  31. #28

    Регистрация
    13.12.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    19
    Цитата Сообщение от Ultimate Посмотреть сообщение
    Ну почему же не станет. Я вот пишу. Покупал в TOY HOBBY только один раз, но остался чертовски доволен. Обслужили по высшему классу. Даже подождали меня после закрытия магазина, пока я ездил по району в поисках банкомата снять деньги. Даже через пол часа после закрытия магазина мальчишки предлагали помощь в выборе товара.
    Я сам работаю в совершенно ином бизнесе, но также связанном с поставками из-за границы. Задержки поставок бывают ОЧЕНЬ часто. И мне приходится постоянно извеняться перед своими клиентами за несоблюдение сроков поставок моими поставщиками. Так что здесь криминала нет. НО! Мне очень не понравился тон Bano. Я, например, дорожу каждым своим клиентом.
    Я рад, что ошибался!
    Вы меня честно порадовали.
    То, что Вам понравилась работа наших сотрудников особенно приятно.
    Обязательно отблагодарим их.
    Я тоже дорожу, каждым клиентом.
    Это действительно так.
    И я действительно рад, что ошибся по поводу положительных отзывов.
    Спасибо Вам!
    Мы всегда будем стараться доставлять, только положительные эмоции нашим клиентам.
    А тон это от рукопашки
    Но, Вы правы бум менять наш тон, на помягче
    Удачи вам!

  32. #29

    Регистрация
    23.02.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    20
    Позвольте представиться я работник магазина Той-хобби (как раз из жулебино) Роман.
    Иначе говоря одно из заинтересованных лиц.
    Желания встревать в эту перепалку особого не было и нет но возник ряд вопросов и хотелось бы увидеть ответ.
    1)Валера в первые 15 минут нашей беседы вы прошлись по поводу 2-3 московских магазинов (названия перечислять не буду) теперь и мы плохие.
    Вот и вопрос а может не все так плохо как вам кажется (не слишком ли нереальные требования предъявляете)?
    2)Владельцев Мини-Т достаточно много и проблем с ремонтом и апгрейдом их машин не возникало запчастей на неё хватает.И только у вас возникли какие-то непонятные проблемы (кстати вы на ней хоть ездили)?
    3)Если дифференциал так срочно был нужен так чтож вы отказались от предложения по экспресс доставке? А так уж будьте любезно подождать пока прийдет основной груз он кстати не маленький не один диффер там идет.
    4)Теперь по поводу сроков , мы не в сказке живем и по щучьему велению детали на складе не всплывают. а проблемы и задержки бывают у всех и судя по форому один вы этого не понимаете.
    5)и напоследок когда детали прийдут позвоним (кстати желающих на них достаточно много а деталей мало ,а у вас приоретет теперь невысок и до пол девятого из-за вас задерживаться никто не станет). Хоть и большой тяги к общению не возникает

    Спасибо всем нашим клиентам кто вступился за нас в этой перепалке
    с праздником всех
    и с наступающим сезоном.

  33. #30
    S2S
    S2S вне форума

    Регистрация
    29.09.2003
    Адрес
    г. Москва
    Возраст
    45
    Сообщений
    720
    Цитата Сообщение от Goff
    А так уж будьте любезно подождать пока прийдет основной груз он кстати не маленький не один диффер там идет.
    Цитата Сообщение от Goff
    один вы этого не понимаете.
    Цитата Сообщение от Goff
    у вас приоретет теперь невысок и до пол девятого из-за вас задерживаться никто не станет
    Господа, ваша реакция поражает! Общий смысл - сиди и не вякай! Типа я не я и корова не моя! У всех так, а мы что, крайние что ли?! И вообще мы в России, парень, тут нормальные законы бизнеса не действуют! Так что ли получается?
    Где-то тут ветка проскакивала, про реакцию os max`а на брак - так там сразу кепочку в подарок выслали, мелочь, а приятно. И человек 100% в следующий раз купить os. А с подходом "недовольных к стенке" в розничной торговле, имхо, делать нечего. Успехов, господа!

  34. #31

    Регистрация
    05.10.2000
    Адрес
    Питер
    Возраст
    54
    Сообщений
    8,597
    Цитата Сообщение от S2S
    Господа, ваша реакция поражает
    Ну у каждого чловека своя реакция...
    А по делу так оно и есть.
    Попробуйте чуток привезти оттуда, и вы сами поймёте что не только от вас это зависит!
    Кепок можно надавать и заранее- не проблема, а вот деталь(и) вы получите только по факту их доставки.
    Без обид - я тут ни на какой стороне!

  35. #32
    S2S
    S2S вне форума

    Регистрация
    29.09.2003
    Адрес
    г. Москва
    Возраст
    45
    Сообщений
    720
    Согласен, проблем хватает. Но клиенту-то все равно, что дядя Вася сегодня на работу в таможне не вышел. Он с продавцом общается, а если продавец называет конкретные цифры - то надо отвечать за слова

  36. #33

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от Goff Посмотреть сообщение
    Позвольте представиться я работник магазина Той-хобби (как раз из жулебино) Роман.
    Иначе говоря одно из заинтересованных лиц.
    Желания встревать в эту перепалку особого не было и нет но возник ряд вопросов и хотелось бы увидеть ответ.
    1)Валера в первые 15 минут нашей беседы вы прошлись по поводу 2-3 московских магазинов (названия перечислять не буду) теперь и мы плохие.
    Вот и вопрос а может не все так плохо как вам кажется (не слишком ли нереальные требования предъявляете)?
    2)Владельцев Мини-Т достаточно много и проблем с ремонтом и апгрейдом их машин не возникало запчастей на неё хватает.И только у вас возникли какие-то непонятные проблемы (кстати вы на ней хоть ездили)?
    3)Если дифференциал так срочно был нужен так чтож вы отказались от предложения по экспресс доставке? А так уж будьте любезно подождать пока прийдет основной груз он кстати не маленький не один диффер там идет.
    4)Теперь по поводу сроков , мы не в сказке живем и по щучьему велению детали на складе не всплывают. а проблемы и задержки бывают у всех и судя по форому один вы этого не понимаете.
    5)и напоследок когда  детали прийдут позвоним (кстати желающих на них достаточно много а деталей мало ,а у вас приоретет теперь невысок и до пол девятого из-за вас задерживаться никто не станет). Хоть и большой тяги к общению не возникает

    Спасибо всем нашим клиентам кто вступился за нас в этой перепалке
    с праздником всех
    и с наступающим сезоном.
    Думал,что тема закрыта и ВСЕ СДЕЛАЛИ ВЫВОДЫ,но придётьая продолжить.Да не все московские магазины работают на 5,Но ТОЙ ХОББИ работает от лица известной фирмы TEAM LOSI и в соответствии с законодательством Российской Федерации обязана не только соблюдать закон о Правах потребителя,но и работать по западным меркам.Езжу Я на модели или нет это в любом случае не Ваше дело Роман.По срокам:Вы говорите,что сделали одолжение Что вообще начали работать с моделью проданной не официального дилера и раздуваете щёки от своей важности .Но как возникает вопрос об ответственности за невыполнение сроков поставки ВЫ сразу вспоминаете про страну где мы живём,про таможню ,проблемы с доставкой ,говорите "МЫ только начинаем бизнес и нам трудно"Простите но меня не волнуют ВАШИ проблемы,если ВЫ взяли 100%предоплаты и сказали сроки доставки,которые не выполнили.Про ваше решение позвонить Мне в качестве одолжения:Можете не утруждать себя,магазинов в Москве достаточно, а потом Вы забыли Свою фразу;В какой стране МЫ живём;Любой товар Я смогу при желании у ВАС купить дешевле,ведь купил МИНИ-Т ВАШУ у других людей.Кстати Экспрес доставку никто из ВАС не предложил.(Да и есть в ней смысл,если ВЫ всё равно не выдержите сроков поставки).ПРО клиентов: Конечно ВАМ приятнее клиенты которые оплатят 100% и готовы ждать любые сроки и терпеть ,пока ВЫ решите свои проблемы,а Я не такой.Я задаю много неудобных ВАМ вопросов. А вообще МНЕ кажется ,РОМАН написал это письмо через несколько дней после открытия этой темы,посмотрев реакцию своего руководителя.У меня о РОМАНЕ как раз сложилось неплохое впечатление как омолодом парне,на котором в этом магазине ЕЗДЯТ за ковришке.Ничего подрастёшь всё САМ поймёшь.

  37. #34

    Регистрация
    18.06.2004
    Адрес
    Ковров
    Сообщений
    238
    Да ну бросьте господа! Косяков достаточно у всех российских магазинов. Очень многие проблемы не самих магазинов а служб экспресс-доставки типа СПСР, именно из за "качественной" работы этой службы я так и не стал постоянным покупалелем у Планеты Хобби СПб. Чтож будем голосовать своим рублём - забугорные магазины + United Parsel Service и всё путём.

  38. #35

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от IvanG Посмотреть сообщение
    Да ну бросьте господа! Косяков достаточно у всех российских магазинов. Очень многие проблемы не самих магазинов а служб экспресс-доставки типа СПСР, именно из за "качественной" работы этой службы я так и не стал постоянным покупалелем у Планеты Хобби СПб. Чтож будем голосовать своим рублём - забугорные магазины + United Parsel Service и всё путём.
    ВСЁ НАДОЕЛО РУГАТЬСЯ,

  39. #36

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    НЕ для клиента, а для всех, кто это читает. 1.Экспресс доставка курьерской почтой выдерживает сроки всегда!, только стоит дорого.2. Клиент заплатил 100% предоплаты не за точность сроков, а за специальную скидку!!!!!!.3.Качество товара- не только в моделизме- купленного не у официального дилера часто не предсказуемо, есть проблемы и с гарантией, и с комплектацией.4. Про западные мерки я уже писал- сроки поставок срывают именно они.5. Клиенту не позвонили, что его товар не пришел и это плохо- но не позвонил и он!- а когда он пришел- перед ним и извинились, и деньги ему вернули и брак поменяли- лучше сервиса я и на западе не видел.

  40. #37
    Давно не был
    Регистрация
    07.02.2002
    Адрес
    Москва
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,432
    Цитата Сообщение от Bano
    Я рад, что ошибался!
    Вы меня честно порадовали.
    То, что Вам понравилась работа наших сотрудников особенно приятно.
    мне нравится, что у сотрудников в жулебино есть желание, но к сожалению не всегда у них есть возможности продать то, что я прошу

    кварцы на хайтек 27Мгц под двойное преобразование в FM приехали?


    Добавлено

    на самом деле с моей стороны всё выглядит просто - если письменного договора между покупателем и продавцом не было, то качание прав бесполезно с обоих сторон.

    а Ивану скажу только одно: мне нравится как вы работаете, но не нравятся косяки с зипом по вине поставщика. ну знаю я, что не было хайтека на 40, а был только на 27. но так плохого партнера сменить же можно?


    зы. да, и масло 50 в аммо монстру на зиму это не есть правильно с 22 намного лучше, жаль что пришлось брать в другом месте и дороже.

  41. #38

    Регистрация
    31.08.2004
    Адрес
    Москва. Фили.
    Возраст
    57
    Сообщений
    333
    Читал, читал, и решил вмешаться. Дело идет к рукопашной .Сам я длительное время работал в интернет-магазине, и с вопросом знаком непонаслышке.
    Господа продавцы! Насколько я понял, клиент предъявляет претензии не за нарушение сроков поставки или ее срыве, а из-за ОТСУТСТВИЯ информации об этом.
    Работа с поставщиками и таможней - Ваши проблемы. Клиента интересует информация - КОГДА! А ваши высказывания по поводу того, что клиент перед приездом не позвонил - пардон - детский лепет. И откровенное вранье про то, что товар "уже пришел, только подвезти до магазина" - тоже. Не должен он вам был звонить. Не было об этом уговора, был назначен срок и никто его не переносил. А вот Вашей "отмашки"относительно того, что товар еще не пришел и приезжать рано - не было.
    Кто виноват, что не информировал об этом клиента, - разбирайтесь сами.
    Думаю, любой клиент поймет Ваши трудности по доставке, если Вы ПЕРВЫМИ ему позвоните и предупредите. К сожалению, такое бывает нечасто.
    P.S. Написал, опираясь на информацию клиента, начавшего тему. Если эта информация - правдива, значит , остаюсь при своем мнении.

  42. #39

    Регистрация
    01.12.2004
    Адрес
    Петербург
    Возраст
    55
    Сообщений
    3,486
    BBB. Ну , я уже писал, что если клиенту не позвонили- это плохо, согласен. А теперь практика, ну просто посоветоваться- когда товар приходит и есть заказы, продавцы принимают товар и по книге заказов сразу обзванивают покупателей- по крайней мере у меня так. НО- кто должен каждый день проверять, чей срок прошел, а чей ещё нет? при этом товар от различных поставщиков приходит каждый день-это не оправдание, это технический вопрос и за подсказку буду благодарен.

    Добавлено

    И опять же про запад- когда я делаю заказ, то получаю счет , оплачиваю - после этого от них приходит только информация, когда товар отправлен. Никаких извинений за задержку или информации о задержке не бывает в принципе- только если на уши сам сильно наедешь!

    Добавлено

    То есть- я знаю , как наладить информацию о приходе, а как о неприходе без звонка покупателя- не знаю. Что совершенно не освобождает от ответственности за срыв сроков- но это о другом

    Добавлено

    Цитата Сообщение от 6egemot Посмотреть сообщение
    . ну знаю я, что не было хайтека на 40, а был только на 27. но так плохого партнера сменить же можно
    А официальный хайтек в россии один! мы его конечно теребим- но поменять на левого- не хотим, лучше этого уговорим лучше работать!

  43. #40

    Регистрация
    12.01.2005
    Адрес
    Москва
    Возраст
    50
    Сообщений
    1,182
    Цитата Сообщение от ВВВ Посмотреть сообщение
    Читал, читал, и решил вмешаться. Дело идет к рукопашной .Сам я длительное время работал в интернет-магазине, и с вопросом знаком непонаслышке.
    Господа продавцы! Насколько я понял, клиент предъявляет претензии не за нарушение сроков поставки или ее срыве, а из-за ОТСУТСТВИЯ информации об этом.
    Работа с поставщиками и таможней - Ваши проблемы. Клиента интересует информация - КОГДА! А ваши высказывания по поводу того, что клиент перед приездом не позвонил - пардон - детский лепет. И откровенное вранье про то, что товар "уже пришел, только подвезти до магазина" - тоже. Не должен он вам был звонить. Не было об этом уговора, был назначен срок и никто его не переносил. А вот Вашей "отмашки"относительно  того, что товар еще не пришел и приезжать рано - не было.
    Кто виноват, что не информировал об этом клиента, - разбирайтесь сами.
    Думаю, любой клиент поймет Ваши трудности по доставке, если Вы ПЕРВЫМИ ему позвоните и предупредите. К сожалению, такое бывает нечасто.
    P.S. Написал, опираясь на информацию клиента, начавшего тему. Если эта информация - правдива, значит , остаюсь при своем мнении.
    Наконец то кто то правильно понял суть притензии.

Закрытая тема

Похожие темы

  1. Опыт общения с wolf-450
    от Zamuyk@tel в разделе Вертолеты. Общие вопросы
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 25.06.2009, 13:25
  2. Опыт общения с wolf-450
    от Zamuyk@tel в разделе Вертолеты. Общие вопросы
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 25.06.2009, 12:47
  3. Опыт общения с Евротрейном
    от Berlingo в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 25
    Последнее сообщение: 13.07.2007, 07:31
  4. Опыт общения с хобби центром в дубаи оаэ.
    от Berlingo в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 12.07.2007, 09:31
  5. Опыт общения с столица хобби
    от Berlingo в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 19.03.2005, 12:03

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения