Aliexpress вопросы!
Сегодня засниму измерение KV. А то действительно, объяснять на пальцах - не аргумент… Подожду 2 дня. Вдруг продавец ответит… Ну и дальше - в диспут.
Никогда небыло проблем с ихними моторчиками. KV был близко к написанному. А тут невезуха… Получил мотор. Вместо 600KV 520… Следом у другого продавца другой мотор вместо 800 -> 600… 😦
Переписка в сообщениях или в чате не аргумент. Есть проблема - сразу диспут. Договорились с продавцом, получили деньги - закрываем диспут.
Это стандартная процедура на Али, если есть проблема с товаром. В противном случае, даже если продавец хочет вернуть вам деньги - у него нет для этого инструментов.
Диспут можно продлевать и тянуть довольно долго. Мне один раз телефон за 200 баксов не прислали. Продавец вел себя плохо, юлил, давал левые треки и т.п. Да, 2 месяца всё тянулось, но деньги назад я получил.
Были варианты - купил человек часы, сделал обзор - всё здорово. Заказал себе тоже и у того-же продавца, но мне пришли с другим механизмом внутри. Через диспут получил обратно деньги.
Это как пример - было раньше всё хорошо. Китайцы очень ушлый народ. Бывает куча заказов идет без проблем, а потом, когда набран нужный рейтинг, так, чтобы отдельные негативные отзывы тонули в массе, начинаются разводы или брак…
Часто, продавцы начинают обещать золотые горы, если закроете диспут,“поведетесь”, то остаетесь без денег. Если следуете процедурам, то всё обычно решается по честному.
Не надо теряться и стесняться. Диспут - это не оскорбление продавца и не мошенничество с вашей стороны. Это стандартная процедура решения проблемных ситуаций на Али. В большинстве случаев, продавец пойдет на переговоры и можно будет решить всё миром к общей радости - деньги и рейтинг продавцу, а покупателю товар отвечающий описанию и/или полная/частичная компенсация, если для претензии есть объективные основания.
Я довольно часто пользуюсь диспутами. Обычно, это единственный способ заставить продавца как-то реагировать на ваши жалобы, т.к. многие просто делают вид, что забыли английский или не читают ваши сообщения.
на алли будьте осторожны это площадка для ушлых и алли там в сговоре на стороне продавцов чаще стоит!чем раньше откроете спор,значит вам повезет,не ждите пока время выйдет!!! удачи на алли!!!а к оплате они все принимают,хоть наличку!!!😁
Ерунду пишете.Али в принципе в плане защиты покупателя - сравнимо с ебеем,есть свои тонкости,но в целом площадка годная.
Пока из всех заказов - косяки были с 1 единственным и то - спасибо товарищу Пу…кхм,кто там нашу чопту с таможней взгрел на обязательное полное указание ФИО.
И то - бабки вернули.
Открыл диспут. Попросил возмещения 50% от стоимости мотора и оставить мотор себе (на перемотку).
У них в качестве доказательства, обязательно нужно присоединить фотки или видео. Видео я залил на ютуб. А они требуют залики на _www.mediafire.com чтоб ссыль присоединилать к диспуту. Вобщем впопыхах с mediafire не разобрался что и куда. Сунул ссыль на ютуб в тексте описания + добавил 2 фотки.
5 суток на ответ продавца. Если не ответит - решат в пользу покупателя.
Ерунду пишете.Али в принципе в плане защиты покупателя - сравнимо с ебеем,есть свои тонкости,но в целом площадка годная.
У каждого свое мнение,но только обратите внимание на алли.сом работают профи и палка там есть,а вот на аллиексспрес палки нет,вы хоть раз видели чтобы на ебей,продавцу давали возможность динамить с отправкой 30 дней?я на алли заказал звонилку так сразу выскочил таймер на 30 дней для отправки или отказа от заказа!!!
У каждого свое мнение,но только обратите внимание на алли.сом работают профи и палка там есть,а вот на аллиексспрес палки нет,вы хоть раз видели чтобы на ебей,продавцу давали возможность динамить с отправкой 30 дней?я на алли заказал звонилку так сразу выскочил таймер на 30 дней для отправки или отказа от заказа!!!
Ерунду пишете. 😃
В описании товара всегда указано время на обработку заказа и отправку товара (сдается, кто-то не посмотрел… 😉 ). Если продавец не укладывается в сроки, то вы можете либо продлить время ожидания или отказаться от заказа и получить деньги назад.
Описания надо читать пристально и внимательно!
Основное отличие ESCROW от Paypal - продавец получает деньги только после завершения сделки - товар получен и вы его проверили, довольны, подтвердили.
Все остальные варианты - невнимательность и безалаберность покупателя. Не прочел, не заметил, пропустил сроки и т.п.
Естественно, медиатор из ESCROW в споре может принять сторону продавца, но, если вы уверены в своей правоте, то такое решение вы можете обжаловать и оно будет рассмотрено другими сотрудниками системы защиты покупателей и, возможно, пересмотрено, если для этого будут найдены основания.
Конечно, проблемы с товаром могут возникнуть уже после закрытия сделки. Но тут вы сами принимаете на себя риск, понимая при покупке, что гарантии не будет.
Ерунду пишете.
В описании товара всегда указано время на обработку заказа и отправку товара
а ВЫ считаете что на обработку заказа 30 дней это мало?и это при том, что пишут что товар в наличии!на алли я не смог открыть спор,хотя времени было ещё 5 дней до окончании срока,на письма не отвечали а севис “открытия диспута” был сломан!посылал им скрины в ответ тишина!я не жалуюсь,но осадок остался!а выбирать где покупать это дело индивидуальное,я так же и покупаю на алли,но мелочь и дешевку ,что бы не так жалко денег было!
Пришло письмо от “гомоглазых” по поводу того что я оплатил вертолет с флайментором а пришол без него но хоть с гироскопом
вот текст
Dear my friend
yes,I know that,yesterday our normal paypal account is stricked by paypal account.and my boss have contacted the paypal,when our paypal account is ok,we will give you the refund,don’t worry about it,we want a long time coporation with you,not only one time.
Cissy
вранье или нет незнаю обещали вернуть разницу 65 $
все равно с палкой по спокойнее!
вранье или нет незнаю обещали вернуть разницу 65 $
Вы платили через paypal? Вот сколько раз говорили везде и писали - все сделки на али только через escrow! Теперь будет гемор…
платил вообще через webmoney
они просто тянут резину!
на алли палки нет!
самое главное успеть открыть диспут о частичной компенсации,пока будильник тикает!
Конечно, проблемы с товаром могут возникнуть уже после закрытия сделки. Но тут вы сами принимаете на себя риск, понимая при покупке, что гарантии не будет.
Так как стандартно на оспаривание сделки дается 60 дней, по идее, можно получить посылку и не кликать кнопку “получил” (она через 60 дней сама нажмется), всячески проверять устройство неделю-другую, дабы выяснить рабочее устройство или нет. Если с девайсом что-то не так, смело открывать диспут что прислали нерабочее устройство.
и самое главное не ставить хороший отзыв,поставите хороший отзыв хоть по одному пункту из посылки то доступ к диспуту автоматом закроется!
Так как стандартно на оспаривание сделки дается 60 дней, по идее, можно получить посылку и не кликать кнопку “получил” (она через 60 дней сама нажмется), всячески проверять устройство неделю-другую, дабы выяснить рабочее устройство или нет. Если с девайсом что-то не так, смело открывать диспут что прислали нерабочее устройство.
Стандартно там у каждого продавца свои правила и сроки - надо смотреть, прежде чем заказать. Мало того, в последнее время, работает система, которая автоматом меняет оставшийся срок на 4-5 дней, как только трек меняет статус на “Вручение адресату”.
После этого можно (и покупатель имеет на это право) просить доп. время на проверку и тестирование. Нормальный продавец всегда добавит время, в ответ на такую просьбу. Если же продавец “морозится” - открываем диспут с причиной “товар не соответствует”, пишем, что еще тестируем и есть сомнения. Автоматом получаем еще 15 дней на “договориться с продавцом” и спокойно проверяем. Всё ок - закрываем диспут и оставляем отзыв. Есть проблемы - дописываем их через “modify disput” и переводим в клайм. Дальше уже будут разбираться специалисты escrow.
Не могу сказать, что прошел десятки диспутов, но все, которые были открыты мной, были решены в мою пользу. Естественно, я всегда открываю диспут только если есть веские основания для этого.
и самое главное не ставить хороший отзыв,поставите хороший отзыв хоть по одному пункту из посылки то доступ к диспуту автоматом закроется!
Отзыв (любой) нельзя оставить до завершения сделки (нажатия кнопки “confirm order received”). А нажимать ее следует только после того, как вы получили заказ и проверили, что всё ок. 😃
Полезно, спасибо!
Вообще аликспресс неплохая тема, обычно дешевле ибея и всегда с треком высылают.
Али - разная тема. Там так-же как и на ebay есть риски и нечестные продавцы. Но если быть внимательным и соблюдать определенные правила, то вероятность потерять свои деньги становится гораздо ниже.
Спасибо! Полезная информация. Опыта по экспрессу немного. По многим вопросам - плаваю…
Хорошо, что забрел в эту тему! 😃
на алли нет русской площадки,перевел не правильно + перевод ихний и все кури трубку!!! то что дешево на алли это потом боком вылазиет, там надо тщательно мониторить продова перед тем как купить!
Отзыв (любой) нельзя оставить до завершения сделки (нажатия кнопки “confirm order received”). А нажимать ее следует только после того, как вы получили заказ и проверили, что всё ок.
когда покупаешь у одного продавца несколько разных товаров и в одном заказе,стоит поставить положительный отзыв по одной позиции ,автоматом весь заказ переходит в разряд положительного!
Спасибо! Полезная информация. Опыта по экспрессу немного. По многим вопросам - плаваю…
Хорошо, что забрел в эту тему! 😃
лучше плавай на ебей,там проще и безопасней!это не реклама!!!
Вообще аликспресс неплохая тема, обычно дешевле ибея и всегда с треком высылают.
Тема не плохая, достаточно много там покупаю последний год. Но трек дают таки не всегда. Чаще всего это оговаривается в описании доставки и касается небольших заказов, как правило до 15…25 долларов, в зависимости от продавца.
лучше плавай на ебей,там проще и безопасней!это не реклама!!!
Не сказал бы, что намного проще и безопаснее. К тому же, думаю, все уже в курсе, что при частом открытии диспутов Палка легко может отказать вам в своих услугах, причем без объяснения причины. Встречал такие случаи уже не раз. Поиском можно найти грустные истории о том, как вполне себе порядочные покупатели открывали по нескольку диспутов (даже десятка не набиралось) и Палка, в конце концов, присылала им прощальное письмо. Дальнейшие вопросы и негодования уходили в пустоту. Причина такого, по мнению товарищей, считающих себя экспертами, очень проста - любой клайм требует от Палки затраты реальных людских ресурсов на разборы полетов, а в ряде случаев еще и выплат из своего кармана (читай из чистой прибыли). Палка не захочет видеть вас своим клиентом, если от вас одни проблемы - диспуты, возвраты и т.п… Большое количество диспутов косвенно может говорить и о ущербности политики покупателя - выбор продавцов без оглядки на отзывы и рейтинги. Подчеркиваю, это не мое мнение о причинах, но в какой-то части я его разделяю. Зная о больших проблемах с почтой России (как по срокам, так и по потере/разрушению посылок), не говоря уже о многих хитростях продавцов, не могу конечно согласиться с такой позицией Палки, но тут выбора нет - приходится принимать as is.
А вдогонку немного из своего горького опыта по Али. Буквально на днях ушлый продавец обеспечил себе выигрыш диспута. Решил я недорого взять себе кит на замену упавшему квадрику X525, фрейм и четыре дюралевых луча. Всех дел на $25 с доставкой. Пришел фрейм ужасного качества. Отверстия криво засверлены, на выходах вспучены. Одна пластина фрейма просто с трещиной. Метизы местами в ржавчине. При этом упаковка и другие пластины не были повреждены, что с большой вероятностью говорит о том, что повреждение получено ДО упаковки моей посылки продавцом.
Открыл диспут, приложил фото, указав, что не хочу возвращать товар и прошу 80% возврата денег, поскольку применить кит в таком виде в общем-то мне некуда. Продавец отклоняет диспут (reject) с требованием возврата товара. Возобновляю диспут и объясняю, что учитывая стоимость кита, отправка для меня не имеет никакого смысла. Предлагаю договариваться о сумме возврата и сам снижаю требуемую сумму - иду навстречу. Продавец предлагает выслать замену бракованных частей и закрыть диспут. Отказываюсь, ссылаясь на то, что общее качество кита ниже плинтуса и замена одной явно бракованной детали меня не устроит. Продавец снова настаивает на возврате товара целиком. И вот тут я делаю ошибку. В форме диспута есть опция выбора: желает покупатель возвращать товар продавцу или нет. Так вот, внимание! При реджекте диспута у продавца, очевидно, есть возможность менять эту опцию - вроде как теперь уже она обозначает его выбор (хотя текст подписи у опции не изменяется). В спешке не обратил внимание, что точка переместилась с одного пункта на другой (да и предположить не мог, исходя из простой логики, что мое решение может измениться без моего участия!). В тексте диспута снова предложил договориться о частичном возврате и подчеркнул нежелание тратить время и деньги на возврат товара. В итоге почти сразу же получил решение - соглашение по диспуту достигнуто, от вас ожидается трек-номер, на что у меня есть 10 дней. В случае отсутствия такового (неотправки товара продавцу) диспут автоматом закрывается и система высвобождает деньги по сделке в пользу продавца.
Все, диспут мной проигран. Нет никаких механизмов перевести его в клайм. Более того, нет никаких механизмов обжаловать данную ошибку (явно техническую) у Али. Такой механизм из текущего состояния диспута не предусмотрен в принципе. А отдельно подать жалобу можно только, если транзакция была на Алибабе. При транзакции же на Алиэкспрессе система услужливо делает редирект на твой заказ с уже идущим диспутом, в котором ты ничего сделать не можешь, кроме как выслать товар назад и дать трек.
Будьте внимательны к мелочам - один поспешный клик мышкой без проверки всех опций диспута приводит к поражению. В моем случае это ерунда (своего рода плата за обучение системе диспутов на Али), а в случае потери приличных сумм может сильно огорчить вас. Кстати, если у кого-то из более опытных коллег (например у Германа) есть что посоветовать мне в данной ситуации, с благодарностью выслушаю. Срок пока еще не истек.
Это у меня первый случай на Али, когда с продавцом я не договорился. Диспуты были и все продавцы реагировали адекватно, мы находили компромисс по сумме возврата. Полный возврат я не получал ни разу, но это и не было моей целью. Этот же продавец явно был нацелен не возвращать ни цента, поскольку четко понял экономическую невыгодность пересылки товара обратно.
Хочу отметить, что в нескольких случаях еще до открытия диспута я связывался с продавцами и они сразу же предлагали сделать частичный возврат на Палку или Киви без открытия диспута. И делали. Не сделал только один. Так что не все продавцы одинаковы, некоторые верят и на слово покупателям, не формализуя общение путем диспута. Это я добавил по вопросу якобы полного отсутствия у них механизма что-то вернуть без диспута. Вполне себе механизм. Но конечно не гарантированный с обеих сторон. Таким механизмом в моем случае возвращались совсем небольшие суммы до 5…10 долларов. Лучше пользоваться диспутом.