Специальные цены   новые товары
Закрытая тема
Показано с 1 по 16 из 16

Брак с "Башни"

Тема раздела Магазины, интернет-торговля в категории Общие вопросы; Сегодня пришла посылка с Башни с самолетом Hobbbico Ventura. В комплекте оказался нерабочий регулятор хода. Все сервомашинки работаю без проблем, ...

  1. #1

    Регистрация
    22.03.2005
    Адрес
    г. Долгопрудный
    Возраст
    37
    Сообщений
    319

    Брак с "Башни"

    Сегодня пришла посылка с Башни с самолетом Hobbbico Ventura. В комплекте оказался нерабочий регулятор хода. Все сервомашинки работаю без проблем, а регулятор сразу после подключения наичнает греться, а мотор вообще не крутится, путем экспериментов выяснил, что проблема все же в самом регуляторе. А вот теперь вопрос, каким образом можно получить с Башни рабочий регулятор? Кто-нибудь уже общался с ними на тему брака? Вышлют ли замену или потребуют пересылать всю посылку целиком для экспертизы например?

  2.  
  3. #2
    AV
    AV вне форума

    Регистрация
    25.02.2004
    Адрес
    Москва
    Возраст
    53
    Сообщений
    105
    Заменят без вопросов (Башня все-таки).
    Дело будет так (есть опыт). Если регулятор входит в набор, то попросят прислать весь набор целиком.
    Если регулятор покупали отдельно, то и высылать его надо отдельно. Высылать надо по адресу, который напечатан на сопровождающей пришедшую посылку накладной: просто отклеиваете стикер и наклеиваете его на посылку. На этом же стикере в специальном поле надо описать характер неисправности. Сколь-нибудь большие посылки отправлять можно только с Варшавки, вся операция займет минут 20, из них 15 минут будете заполнять разные бланки. Доставят в Штаты гарантированно за 2 недели. Башня Вам скорее всего частично компенсирует затраты на пересылку (ну о-очень частично, порядка пары долларов). Обратно пришлют, естественно, за свой счет. Но тут есть нюанс: в стандартной ситуации гарантийного случая они шлют морем, а не воздухом (написано на их сайте). В моем случае я их попросил прислать обязательно самолетом и предложил за это необходимую доплату. Они согласились, прислали самолетом, но денег за это не взяли.
    В любом случае надо послать им письмо с описанием неисправности. Только совет: не пишите, что неисправен регулятор. Напишите, что он сильно греется, а мотор не работает. Полезно вкратце описать как вы все делали (разумеется, все было по инструкции) и в конце письма не выставить претензии, а испросить совета, мол, помогите, мол может я чего не так делаю? Они сами предложат Вам вернуть посылку на замену. Да, особо укажите, что пришедшая посылка не повреждена, и весь набор имеет товарный вид.

  4. #3

    Регистрация
    22.03.2005
    Адрес
    г. Долгопрудный
    Возраст
    37
    Сообщений
    319
    О я именно так все и написал, что подключил по инструкции, все работает, а мотор не крутится регулятор горячий. И спросил, мол чего теперь делать мне? Письма послал на info и на orders больше адресов что-то не нашел у них, пока два дня тишина. Правда если скажут посылать целиком - нафиг надо, там коробка с самолетом немерянная была, 40 баксов пересылка, за такие деньги я два регулятора подобных куплю.

  5. #4

    Регистрация
    20.09.2004
    Адрес
    деревня Клушино
    Возраст
    46
    Сообщений
    433
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от AV Посмотреть сообщение
    попросят прислать весь набор целиком.
    Если регулятор покупали отдельно, то и высылать его надо отдельно.
    мне прислали сломанную серву , так ничего не просили высылать обратно, а просто прислали еще одну, со словами "старую оставьте себе". лежит на запчасти

  6.  
  7. #5

    Регистрация
    22.03.2005
    Адрес
    г. Долгопрудный
    Возраст
    37
    Сообщений
    319
    А что Вы им писали и в какие сроки они вторую прислали?

  8. #6

    Регистрация
    22.03.2005
    Адрес
    г. Долгопрудный
    Возраст
    37
    Сообщений
    319
    О, "Башня" в очредной раз рулит! Только что пришло письмо, что уже выслали мне этот контроллер авиапочтой на замену, все совершенно бесплатно! Отличный сервис!

  9. #7
    AV
    AV вне форума

    Регистрация
    25.02.2004
    Адрес
    Москва
    Возраст
    53
    Сообщений
    105
    Говорю же:
    Заменят без вопросов (Башня все-таки).

  10.  
  11. #8

    Регистрация
    22.03.2005
    Адрес
    г. Долгопрудный
    Возраст
    37
    Сообщений
    319
    Сегоня пришла посылка с Башни. Помимо бракованного регулятора вложили в посылку еще запасной мотор (!) и целое письмо с извинениями, что так получилось. Обалденный сервис, так и захотелось у них купить еще что-нибудь. А самолет уже собран и готов к полету

  12. #9
    AV
    AV вне форума

    Регистрация
    25.02.2004
    Адрес
    Москва
    Возраст
    53
    Сообщений
    105
    Да, вот именно это сопроводительное письмо (открытка) меня повергло в свое время в небольшой ступор. Помимо миллиона извинений было отдельным абзацем указано, что ФИРМА готова рассмотреть мои финансовые претензии к ней в случае, если отсутствие у меня их товара надлежащего качества повлекло за собой упущение прибыли с моей стороны . Храню открытку, чтобы передать ее потомкам...

  13. #10

    Регистрация
    22.03.2005
    Адрес
    г. Долгопрудный
    Возраст
    37
    Сообщений
    319
    Вы будете смеяться, но сегодня пришла еще одна посылка с регулятором на замену. Башня решила меня обеспечить ими надолго видимо

  14. #11

    Регистрация
    14.01.2006
    Адрес
    Севастополь
    Возраст
    53
    Сообщений
    244
    Остается только сожалеть, что письма о браке можно было послать только в два адреса.... Вот если бы в 10-20... Представляете сколько бы регуляторов прислали на замену?

  15. #12

    Регистрация
    06.06.2006
    Адрес
    Москва
    Возраст
    45
    Сообщений
    1,332
    Цитата Сообщение от МышА Посмотреть сообщение
    Остается только сожалеть, что письма о браке можно было послать только в два адреса.... Вот если бы в 10-20... Представляете сколько бы регуляторов прислали на замену?
    Ну так теперь надо написать что не работают сервы, приемник и т.д. .... и получить еще один самик...

  16. #13

    Регистрация
    25.03.2006
    Адрес
    Москва
    Возраст
    27
    Сообщений
    85
    Сор за туповатый вопрос, но что такое башня?

  17. #14

    Регистрация
    20.12.2002
    Адрес
    Tartu, Estonia
    Возраст
    70
    Сообщений
    354
    Записей в дневнике
    4
    Цитата Сообщение от rcsws Посмотреть сообщение
    Сор за туповатый вопрос, но что такое башня?
    Сходи сюда: http://www.towerhobbies.com/index.html и узнаешь

  18. #15

    Регистрация
    25.03.2006
    Адрес
    Москва
    Возраст
    27
    Сообщений
    85
    Понял спс!

  19. #16

    Регистрация
    05.01.2006
    Адрес
    штат Maryland, USA
    Возраст
    36
    Сообщений
    71
    A новый то регулятор работает?

Закрытая тема

Похожие темы

  1. Кошелек Як-55 (с "башни") тянет влево
    от artur в разделе Электролеты. Общие вопросы
    Ответов: 12
    Последнее сообщение: 19.08.2008, 17:01
  2. Сколько стоит доставка с "Башни"?
    от Elk77 в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 6
    Последнее сообщение: 13.03.2008, 10:56
  3. вопрос о возможности доставки с "башни".
    от Grach в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 14.07.2005, 18:02
  4. С "Башней" завязываем?
    от gennady в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 15.04.2005, 19:30
  5. Недостача в посылке с "башни"
    от chieff в разделе Магазины, интернет-торговля
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 01.11.2002, 20:16

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения